雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
實(shí)習(xí)證明IDC/機(jī)房運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維云運(yùn)維linuxWindowsIT服務(wù)云計(jì)算/大數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé):
基礎(chǔ)技術(shù)支持：
1.通過(guò)郵件、工單系統(tǒng)或在線客服平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于公有云產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)咨詢，如賬戶注冊(cè)、資源開(kāi)通、基礎(chǔ)配置等問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、清晰的解答與操作指引，確保客戶問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效解決。
2.故障初步排查：協(xié)助處理客戶反饋的公有云服務(wù)故障，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行初步診斷與排查，收集故障現(xiàn)象、日志等相關(guān)信息，詳細(xì)記錄問(wèn)題處理過(guò)程，為后續(xù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入分析提供依據(jù)。
3.文檔管理與維護(hù)：整理和更新公有云產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、操作指南等支持文檔，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)，提升整體服務(wù)效率。
4. 跨部門(mén)協(xié)作：與 L2/L3 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)同步客戶問(wèn)題與需求，反饋產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題，協(xié)助推動(dòng)問(wèn)題的解決與產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。
5.客戶滿意度提升：積極主動(dòng)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)度，定期回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)與建議，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。
任職要求:
1.專業(yè)背景：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生，本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)原理等專業(yè)課程內(nèi)容。
2. 技能要求
熟練使用 Windows、Linux 等操作系統(tǒng)，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作與配置，如用戶管理、文件操作、網(wǎng)絡(luò)配置等。
掌握常用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，制作規(guī)范的技術(shù)文檔。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：有公有云使用或相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉主流公有云平臺(tái)（如阿里云、騰訊云、AWS、Azure 等）的產(chǎn)品架構(gòu)與服務(wù)功能，了解云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)產(chǎn)品的使用與管理。
4. 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)口語(yǔ)良好者優(yōu)先，能夠進(jìn)行日常的英語(yǔ)技術(shù)交流，可獨(dú)立處理英文工單，閱讀英文技術(shù)文檔，滿足國(guó)際化客戶服務(wù)需求。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)保利中心南塔2209室
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神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡(jiǎn)稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國(guó)。神州數(shù)碼以全球云計(jì)算資源及產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)及交付運(yùn)營(yíng)能力、遍及全國(guó)的行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)并提供覆蓋企業(yè)云化全生命周期的云產(chǎn)品、服務(wù)及方案，構(gòu)筑全棧式云服務(wù)能力，全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)服務(wù)行業(yè)頭部客戶，神州數(shù)碼積累了包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等數(shù)十類數(shù)字化應(yīng)用解決方案，并逐步完成了重點(diǎn)行業(yè)解決方案產(chǎn)品化。深耕中國(guó)信息化20年，神州數(shù)碼現(xiàn)已成為年?duì)I業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過(guò)250億的整合IT服務(wù)商。多年來(lái)，神州數(shù)碼依托覆蓋30000余家合作伙伴的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為百萬(wàn)家企業(yè)及上億消費(fèi)者提供數(shù)字化產(chǎn)品、方案及專業(yè)IT服務(wù)。在云+大數(shù)據(jù)時(shí)代，神州數(shù)碼秉承初心，乘勢(shì)而上，正在成為中國(guó)更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商。
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