崗位職責:
基礎技術支持:
1.通過郵件、工單系統(tǒng)或在線客服平臺,及時響應客戶關于公有云產(chǎn)品使用的基礎咨詢,如賬戶注冊、資源開通、基礎配置等問題,提供準確、清晰的解答與操作指引,確??蛻魡栴}在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決。
2.故障初步排查:協(xié)助處理客戶反饋的公有云服務故障,根據(jù)標準化操作流程,對常見故障進行初步診斷與排查,收集故障現(xiàn)象、日志等相關信息,詳細記錄問題處理過程,為后續(xù)技術團隊深入分析提供依據(jù)。
3.文檔管理與維護:整理和更新公有云產(chǎn)品常見問題解答(FAQ)、操作指南等支持文檔,確保內(nèi)容的準確性與時效性,協(xié)助優(yōu)化客戶服務知識庫,提升整體服務效率。
4. 跨部門協(xié)作:與 L2/L3 技術支持團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊保持密切溝通,及時同步客戶問題與需求,反饋產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題,協(xié)助推動問題的解決與產(chǎn)品的優(yōu)化升級。
5.客戶滿意度提升:積極主動跟進客戶問題處理進度,定期回訪客戶,了解客戶對服務的滿意度,收集客戶意見與建議,為持續(xù)改進服務質(zhì)量提供參考。
任職要求:
1.專業(yè)背景:計算機科學與技術、軟件工程、網(wǎng)絡工程等相關專業(yè)在校學生,本科及以上學歷,具備扎實的計算機基礎知識,熟悉操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡原理等專業(yè)課程內(nèi)容。
2. 技能要求
熟練使用 Windows、Linux 等操作系統(tǒng),能夠進行基礎的系統(tǒng)操作與配置,如用戶管理、文件操作、網(wǎng)絡配置等。
掌握常用辦公軟件,如 Word、Excel、PowerPoint 等,能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)整理與分析,制作規(guī)范的技術文檔。
3. 經(jīng)驗要求:有公有云使用或相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉主流公有云平臺(如阿里云、騰訊云、AWS、Azure 等)的產(chǎn)品架構與服務功能,了解云服務器、云存儲、云網(wǎng)絡等基礎產(chǎn)品的使用與管理。
4. 語言能力:英語口語良好者優(yōu)先,能夠進行日常的英語技術交流,可獨立處理英文工單,閱讀英文技術文檔,滿足國際化客戶服務需求。