雇員點評標簽
職位描述
實習證明IDC/機房運維系統(tǒng)運維云運維linuxWindowsIT服務(wù)云計算/大數(shù)據(jù)計算機軟件
崗位職責:
基礎(chǔ)技術(shù)支持：
1.通過郵件、工單系統(tǒng)或在線客服平臺，及時響應(yīng)客戶關(guān)于公有云產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)咨詢，如賬戶注冊、資源開通、基礎(chǔ)配置等問題，提供準確、清晰的解答與操作指引，確?？蛻魡栴}在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決。
2.故障初步排查：協(xié)助處理客戶反饋的公有云服務(wù)故障，根據(jù)標準化操作流程，對常見故障進行初步診斷與排查，收集故障現(xiàn)象、日志等相關(guān)信息，詳細記錄問題處理過程，為后續(xù)技術(shù)團隊深入分析提供依據(jù)。
3.文檔管理與維護：整理和更新公有云產(chǎn)品常見問題解答（FAQ）、操作指南等支持文檔，確保內(nèi)容的準確性與時效性，協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)知識庫，提升整體服務(wù)效率。
4. 跨部門協(xié)作：與 L2/L3 技術(shù)支持團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊保持密切溝通，及時同步客戶問題與需求，反饋產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題，協(xié)助推動問題的解決與產(chǎn)品的優(yōu)化升級。
5.客戶滿意度提升：積極主動跟進客戶問題處理進度，定期回訪客戶，了解客戶對服務(wù)的滿意度，收集客戶意見與建議，為持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量提供參考。
任職要求:
1.專業(yè)背景：計算機科學與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)在校學生，本科及以上學歷，具備扎實的計算機基礎(chǔ)知識，熟悉操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)原理等專業(yè)課程內(nèi)容。
2. 技能要求
熟練使用 Windows、Linux 等操作系統(tǒng)，能夠進行基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作與配置，如用戶管理、文件操作、網(wǎng)絡(luò)配置等。
掌握常用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)整理與分析，制作規(guī)范的技術(shù)文檔。
3. 經(jīng)驗要求：有公有云使用或相關(guān)實習經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉主流公有云平臺（如阿里云、騰訊云、AWS、Azure 等）的產(chǎn)品架構(gòu)與服務(wù)功能，了解云服務(wù)器、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)產(chǎn)品的使用與管理。
4. 語言能力：英語口語良好者優(yōu)先，能夠進行日常的英語技術(shù)交流，可獨立處理英文工單，閱讀英文技術(shù)文檔，滿足國際化客戶服務(wù)需求。
工作地點
成都武侯區(qū)保利中心南塔2209室
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神州數(shù)碼（中國）有限公司神州數(shù)碼集團股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國。神州數(shù)碼以全球云計算資源及產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)及交付運營能力、遍及全國的行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，設(shè)計并提供覆蓋企業(yè)云化全生命周期的云產(chǎn)品、服務(wù)及方案，構(gòu)筑全棧式云服務(wù)能力，全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過服務(wù)行業(yè)頭部客戶，神州數(shù)碼積累了包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實等數(shù)十類數(shù)字化應(yīng)用解決方案，并逐步完成了重點行業(yè)解決方案產(chǎn)品化。深耕中國信息化20年，神州數(shù)碼現(xiàn)已成為年營業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務(wù)商。多年來，神州數(shù)碼依托覆蓋30000余家合作伙伴的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為百萬家企業(yè)及上億消費者提供數(shù)字化產(chǎn)品、方案及專業(yè)IT服務(wù)。在云+大數(shù)據(jù)時代，神州數(shù)碼秉承初心，乘勢而上，正在成為中國更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商。
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