一、崗位職責:
1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導(dǎo)下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時報服務(wù)中心負責人,事后呈交書面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,必要時報服務(wù)中心負責人,及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);
8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格:
1、三年以上相同或相當職位工作經(jīng)驗;
2、大專學歷以上;
3、語言溝通表達能力良好,善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛,具有親和力
職位福利:五險一金、包住、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、包吃