中國平安致力于成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團。2019年，中國平安深入推進"金融+科技"、"金融+生態(tài)"戰(zhàn)略轉型，持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力，整體業(yè)績及核心金融業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健增長，科技賦能成效顯著，生態(tài)賦能效果初顯，綜合金融用戶數(shù)、客戶數(shù)、客均合同、客均利潤均有明顯增長。公司實現(xiàn)營業(yè)收入同比增長19.7%至11,688.67億元。截至2019年底，公司個人客戶數(shù)首次突破兩億，互聯(lián)網(wǎng)用戶量達5.16億，全年新增客戶數(shù)3,657萬，其中40.7%來自集團五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

中國平安始終踐行"金融為實體經(jīng)濟服務"的精神，堅持把實體經(jīng)濟服務作為出發(fā)點和落腳點，通過旗下的保險、銀行、信托、金融科技等業(yè)務，把逾4萬億金融資源配置到經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，包括通過保險保障、提供貸款、債權股權計劃、普惠金融等多種方式，全面助力實體經(jīng)濟發(fā)展。憑借全球領先的創(chuàng)新科技，中國平安將科技深度運用于金融主業(yè)中，助力降本增效、風險管控，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務體驗，提升客戶口碑。與此同時，平安將領先科技廣泛應用在金融、醫(yī)療及智慧城市等領域，全面支撐"金融服務、醫(yī)療健康、汽車服務、房產(chǎn)服務、智慧城市"五大生態(tài)圈建設。

在企業(yè)社會責任方面，平安深化可持續(xù)發(fā)展理念，MSCI ESG評級連續(xù)兩次調(diào)高至A級，打造AI-ESG平臺賦能責任投資，截至2019年12月末，公司責任投資規(guī)模達9,544.49億元，可持續(xù)保險金額達121.21萬億元，綠色信貸年度授信總額590.56億元。同時，平安積極響應國家脫貧攻堅戰(zhàn)的號召，推進"三村扶貧工程"項目，累計提供專項扶貧資金249.05億元。面對新冠肺炎疫情，平安第一時間推出保險保障、醫(yī)療支持、對外捐贈等多重支持舉措，提供的物資及現(xiàn)金捐贈總額超1.75億元。

2020年，中國平安品牌價值持續(xù)提升，名列美國《財富》“世界500強企業(yè)”第21位，居全球金融企業(yè)第2位，《福布斯》全球上市公司2000強第7位，BrandZ?全球品牌價值100強第38位，蟬聯(lián)全球保險品牌第1位。