中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下的重要成員。截至2021年末，在全國(guó)設(shè)有35家分公司和7家電話銷售中心，擁有超3,250個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，向客戶提供全周期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

在平安集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略指引下，公司堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)推進(jìn)全面數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型，通過(guò)“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)代理人隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)品質(zhì)改善，為客戶打造“有溫度的保險(xiǎn)”，提供更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

代理人渠道高質(zhì)量轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。公司實(shí)施代理人隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2021年，平安壽險(xiǎn)代理人渠道人均首年保費(fèi)同比增長(zhǎng)超22%，人均產(chǎn)能有效提升。此外，公司持續(xù)探索銀保、社區(qū)網(wǎng)格化、電銷、互聯(lián)網(wǎng)及其他創(chuàng)新渠道，推動(dòng)多渠道高質(zhì)量發(fā)展。

公司以打造“有溫度的保險(xiǎn)”為理念，圍繞客戶差異化保險(xiǎn)需求，連接醫(yī)療健康生態(tài)圈，積極探索高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品創(chuàng)新之路。公司持續(xù)豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，推出“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列，每個(gè)系列都包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)、儲(chǔ)備和養(yǎng)老六類保險(xiǎn)產(chǎn)品，匹配客戶多元化保障需求，幫助客戶應(yīng)對(duì)疾病、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)及子女教育、傳承等資產(chǎn)配置問(wèn)題。此外，公司持續(xù)深化“產(chǎn)品+”策略，加強(qiáng)多層次服務(wù)體系的構(gòu)建，通過(guò)不斷優(yōu)化的“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)體系以及“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”和“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，為客戶提供“省心、省時(shí)、省錢”的一站式金融保險(xiǎn)服務(wù)。

順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化營(yíng)銷方面，公司“智能拜訪助手”創(chuàng)新線下和線上銷售模式，2021年全年累計(jì)舉辦超7萬(wàn)場(chǎng)線上產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)。數(shù)字化服務(wù)方面，公司借助大數(shù)據(jù)、AI等應(yīng)用持續(xù)提升服務(wù)水平。截至2021年12月末，平安人壽“金管家”APP注冊(cè)用戶數(shù)近2.70億，全年為客戶提供個(gè)性化權(quán)益服務(wù)累計(jì)超5,700萬(wàn)人次，使用客戶超1,760萬(wàn)人。2021年，公司全年賠付件數(shù)達(dá)428萬(wàn)件，總金額412億元，其中“智能預(yù)賠”服務(wù)全年賠付超4.2萬(wàn)件，預(yù)賠付金額超17億元，有效緩解預(yù)賠患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。數(shù)字化風(fēng)控方面，公司核保核賠環(huán)節(jié)創(chuàng)新融合OCR、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，輔助資料信息識(shí)別、案件審核，支持近1,600種常見疾病的核保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、超1,500種疾病的醫(yī)療險(xiǎn)理賠審核，核保效率較傳統(tǒng)模式提升近30%，理賠效率提升近20%。

百年善業(yè)，責(zé)任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會(huì)，一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，聚焦保險(xiǎn)慈善文化，發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)“大愛與責(zé)任”，在教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、保險(xiǎn)扶貧、志愿服務(wù)等方面持續(xù)投入，專注創(chuàng)造美好明天。

2021年，公司獲“粵港澳大灣區(qū)卓越企業(yè)”、“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”、“金牌保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)”、“年度最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司”、“最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”、“年度保險(xiǎn)理賠典范企業(yè)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。