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一、運營管理? 1、制定前廳部年度計劃、預算及業(yè)績指標，監(jiān)控客房銷售狀態(tài)并優(yōu)化收益； 2、確保前廳部各崗位高效運轉，維護大堂秩序與衛(wèi)生標準； 3、處理重大投訴及突發(fā)事件，批閱大堂副理提交的客戶反饋報告。 ?二、團隊管理? 1、負責員工招聘、培訓、績效考核及晉升評估，建立部門服務標準； 2、每日簽發(fā)工作任務，召開部門會議優(yōu)化工作流程。 ?三、跨部門協(xié)作? 1、聯(lián)動銷售部制定房價策略，協(xié)調客房/餐飲等部門保障服務銜接； 2、對接工程部維護前廳設施設備，落實安全與消防管理89。 四、客戶關系維護? 1、親自接待VIP客人及團隊，統(tǒng)籌迎送流程； 2、監(jiān)控網評分數，優(yōu)化客戶體驗。