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2、負(fù)責(zé)客服專員崗前接待規(guī)范培訓(xùn)、接待話術(shù)培訓(xùn)，日常工作效果監(jiān)督管理;新品學(xué)習(xí)產(chǎn)品資料收集整理，客服產(chǎn)品知識培訓(xùn);負(fù)責(zé)客服專員工作效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

3、熟練團(tuán)隊短語編輯、進(jìn)店問候、核單話術(shù)、活動推送等旺旺展示內(nèi)容操作;熟悉各店鋪活動及規(guī)則，活動前的客服操作流程制定及活動解讀培訓(xùn); 4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)售后訂單及時跟進(jìn)處理，退款金額核對，退貨退款申請的核實審核;異常退貨的顧客溝通，平臺申訴;負(fù)責(zé)日常訂單發(fā)貨情況跟進(jìn)，平臺售后工單的及時協(xié)調(diào)及回復(fù)，即將超時訂單提醒發(fā)貨;負(fù)責(zé)收集客戶反饋情況;協(xié)調(diào)處理售后問題，后續(xù)跟進(jìn)閉環(huán)

5、負(fù)責(zé)私域客戶管理，商品咨詢解答，訂單狀態(tài)跟進(jìn)，簡單售后對接;微信號朋友圈推品粉絲群維護(hù)及簡單日?；?，與客戶拉近距離營造融洽氛圍。

【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上美妝客服工作經(jīng)驗; 2、具備簡單操作短視頻剪輯軟件的能力;熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力。