職位描述
售后客服網(wǎng)絡客服英語電子商務
1、熟悉電商平臺店鋪(天貓/淘寶)交易規(guī)則;客戶咨詢接待跟進，促成交易
2、負責客服專員崗前接待規(guī)范培訓、接待話術培訓，日常工作效果監(jiān)督管理;新品學習產(chǎn)品資料收集整理，客服產(chǎn)品知識培訓;負責客服專員工作效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計
3、熟練團隊短語編輯、進店問候、核單話術、活動推送等旺旺展示內容操作;熟悉各店鋪活動及規(guī)則，活動前的客服操作流程制定及活動解讀培訓;
4、負責系統(tǒng)售后訂單及時跟進處理，退款金額核對，退貨退款申請的核實審核;異常退貨的顧客溝通，平臺申訴;負責日常訂單發(fā)貨情況跟進，平臺售后工單的及時協(xié)調及回復，即將超時訂單提醒發(fā)貨;負責收集客戶反饋情況;協(xié)調處理售后問題，后續(xù)跟進閉環(huán)
5、負責私域客戶管理，商品咨詢解答，訂單狀態(tài)跟進，簡單售后對接;微信號朋友圈推品粉絲群維護及簡單日?；?，與客戶拉近距離營造融洽氛圍。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，2年以上美妝客服工作經(jīng)驗;
2、具備簡單操作短視頻剪輯軟件的能力;熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件4、認真負責，良好的團隊協(xié)作和溝通能力。
工作地點
杭州濱江區(qū)藍城英冠濱悅城-4號樓濱悅城4幢16層1603
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杭州如沐品牌管理有限公司杭州如沐品牌管理有限公司成立于2018年，是一家新奢美妝品牌管理公司，為高端美妝品牌提供全渠道服務，將海外小眾美妝品牌引入中國市場，并負責其在中國的市場營銷、品牌形象建設、渠道搭建、產(chǎn)品銷售等，與幾十家國際知名品牌深度合作。我們擁有年輕活力的團隊，良好的晉升制度，舒適的辦公環(huán)境，我們充滿創(chuàng)意、我們腦洞大開。你將在一流的公司與奢侈精品業(yè)美妝業(yè)頂尖的團隊共同打造屬于我們的下一個奇跡。期待你的加入。
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