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一、基本要求 1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、社會(huì)工作、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.經(jīng)驗(yàn)：2-5年居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有養(yǎng)老院服務(wù)或日本介護(hù)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 二、核心能力 1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力：全面負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)，制定服務(wù)計(jì)劃，管控服務(wù)質(zhì)量與效率，協(xié)調(diào)護(hù)理人員調(diào)度及資源分配。 熟悉養(yǎng)老行業(yè)流程，能快速解決服務(wù)中的突發(fā)問(wèn)題（如人員調(diào)配、客戶需求響應(yīng)）。 2.團(tuán)隊(duì)管理能力：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。 3.資源整合能力：對(duì)接政府部門、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，拓展政策支持與服務(wù)資源（如申請(qǐng)政府補(bǔ)貼、合作開展健康活動(dòng)）。 4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：收集分析服務(wù)滿意度、客戶留存率等數(shù)據(jù)，迭代服務(wù)流程與項(xiàng)目方案，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。 三、綜合素質(zhì) 1.溝通協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作及客戶溝通，妥善處理投訴與建議，維護(hù)客情關(guān)系。 2.組織策劃：能獨(dú)立策劃老年文化活動(dòng)、健康講座等，提升品牌影響力與老人滿意度。 3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)政策與技術(shù)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)引入先進(jìn)服務(wù)理念（如日式介護(hù)精細(xì)化管理模式）。 四、個(gè)人特質(zhì) 熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，尊重關(guān)愛(ài)老年人。 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)初創(chuàng)公司快節(jié)奏工作，具備主動(dòng)擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)新精神。 五、加分項(xiàng) 持有養(yǎng)老護(hù)理員、社工證、健康管理師、日本介護(hù)福祉士資格證書、健康管理師證書、護(hù)士證、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理師證書、公共營(yíng)養(yǎng)師證書、心理咨詢師證書、急救員資格證書等相關(guān)證書。 熟悉智慧養(yǎng)老平臺(tái)操作（如健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、一鍵呼叫服務(wù)）。