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1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理 負(fù)責(zé)前廳部門員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)度及績效管理，確保團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作。 2. 客戶服務(wù)品質(zhì) 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？腿藦娜胱〉诫x店的每一個環(huán)節(jié)都能得到專業(yè)、禮貌和及時的服務(wù)。積極處理客戶投訴和問題，不斷提升客戶滿意度。 3.房間預(yù)訂與安排 監(jiān)督客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂和安排的準(zhǔn)確性和及時性，優(yōu)化酒店的客房資源利用。 4.跨部門協(xié)調(diào) 與銷售、餐飲、維修等其他部門緊密合作，確保酒店運(yùn)營的順暢和客戶體驗(yàn)的卓越。 5.客戶關(guān)系管理 維護(hù)與VIP客戶的關(guān)系，提供個性化的特殊關(guān)懷和服務(wù)，滿足客戶的需求。 6.人員排班與培訓(xùn) 合理排班，組織前臺工作SOP培訓(xùn)，包括貴重物品寄存、保密房流程、轉(zhuǎn)接流程等。 7.服務(wù)水平提升 定期召開部門服務(wù)案例分析會，督導(dǎo)并提升前臺服務(wù)水平。 8.預(yù)訂與VIP接待 每日查看預(yù)訂列表，根據(jù)客戶歷史記錄安排重要賓客的VIP接待。 9.客戶反饋收集 通過拜訪客人，收集并分析賓客滿意度意見，以指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)。 10.收益管理 實(shí)時監(jiān)控房態(tài)，及時調(diào)整OTA價格，執(zhí)行收益管理策略。 11. 房態(tài)與節(jié)能 根據(jù)房態(tài)，督導(dǎo)前臺員工進(jìn)行集中排房，并與客房部溝通，實(shí)施節(jié)能管控和定期大清潔。 12.物品管理 盤點(diǎn)客人遺留及借用的物品，確保規(guī)范管理。 13.財(cái)務(wù)管理 審核系統(tǒng)賬務(wù)的掛賬情況，跟蹤回款進(jìn)度。 14.營業(yè)任務(wù)跟蹤 跟進(jìn)酒店?duì)I業(yè)任務(wù)的完成情況，分析報(bào)表，確保前臺員工銷售任務(wù)的順利完成。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，提高工作效率； 3. 具有較強(qiáng)的解決問題的能力。