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一、 核心硬技能與專業(yè)知識 1. **扎實的外貿(mào)基礎(chǔ)知識：** * **國際貿(mào)易術(shù)語 (Incoterms):** 深刻理解常用術(shù)語（如 FOB, CIF, CFR, EXW, DDP 等）的含義、風(fēng)險劃分點和責(zé)任義務(wù)，能準確應(yīng)用在合同和操作中。 * **國際貿(mào)易流程:** 熟悉從詢盤、報價、合同簽訂、生產(chǎn)跟進、驗貨、訂艙、報關(guān)報檢、裝運、制單結(jié)匯、核銷退稅等整個出口流程。 * **國際結(jié)算方式:** 掌握 T/T, L/C (信用證，需能審證、制單、交單), D/P, D/A, O/A 等結(jié)算方式的流程、風(fēng)險點和操作要點，尤其是信用證的復(fù)雜操作。 * **主要單證知識:** 精通商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證、保險單、報關(guān)單、報檢單等核心外貿(mào)單證的制作、審核和流轉(zhuǎn)要求。 2. **產(chǎn)品知識與行業(yè)認知：** * **深入了解所負責(zé)的產(chǎn)品：** 規(guī)格、型號、材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、關(guān)鍵參數(shù)、性能、用途、包裝要求、行業(yè)標準、認證要求等。 * **了解行業(yè)動態(tài)與趨勢：** 原材料價格波動、技術(shù)更新、主要競爭對手、目標市場法規(guī)變化等。 3. **供應(yīng)鏈與生產(chǎn)流程理解：** * **熟悉工廠/供應(yīng)商的生產(chǎn)流程和周期：** 了解從原材料采購到成品下線的各個環(huán)節(jié)和時間節(jié)點。 * **具備基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理知識：** 能理解生產(chǎn)計劃、排程、產(chǎn)能、瓶頸等概念，便于有效跟進和溝通。 4. **物流與運輸知識：** * **了解國際物流方式:** 海運（整柜/拼箱）、空運、鐵路、快遞的特點、流程、成本和時效。 * **熟悉訂艙、報關(guān)、報檢流程:** 了解所需文件、時間要求和常見問題。 * **了解主要港口和航線信息。** 5. **質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識：** * 了解常規(guī)的檢驗標準 (如 AQL) 和基本檢驗方法。 * 能理解客戶或第三方驗貨報告，并協(xié)調(diào)工廠處理質(zhì)量問題。 6. **法律法規(guī)與合規(guī)意識：** * 了解基本的國際貿(mào)易法規(guī)、進出口國海關(guān)規(guī)定、反傾銷、知識產(chǎn)權(quán)保護等。 * 具備強烈的合規(guī)意識，確保所有操作符合法律法規(guī)和公司政策。 ## 二、 核心軟技能與職業(yè)素養(yǎng) 1. **極致細致與高度責(zé)任心：** * **這是跟單員的生命線！** 單證數(shù)據(jù)、交貨期、產(chǎn)品細節(jié)、客戶要求等容不得半點差錯，一個小錯誤可能導(dǎo)致巨額損失或客戶流失。 * 對經(jīng)手的每一個環(huán)節(jié)、每一份文件都反復(fù)核對，確保萬無一失。 * 對訂單的最終順利交付和客戶滿意度負全責(zé)。 2. **卓越的溝通與協(xié)調(diào)能力：** * **核心能力！** 需要與**內(nèi)部**（銷售、采購、生產(chǎn)計劃、車間、質(zhì)檢、倉庫、物流、財務(wù)、管理層）和**外部**（客戶、供應(yīng)商/工廠、貨代、船公司、報關(guān)行、銀行、檢驗機構(gòu)）**多方**進行高效溝通。 * 能清晰、準確、及時地傳遞信息，消除誤解。 * 善于傾聽，理解各方需求和痛點。 * 具備強大的協(xié)調(diào)和資源整合能力，推動不同部門/單位協(xié)同工作，解決跨部門沖突，確保流程順暢。 3. **強大的問題解決與應(yīng)變能力：** * 外貿(mào)跟單過程中**突發(fā)狀況是常態(tài)**（如原材料短缺、生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問題、船期變動、單證不符、客戶臨時更改要求等）。 * 需要保持冷靜，迅速分析問題根源，評估影響，提出切實可行的解決方案（Plan B, Plan C），并有效執(zhí)行，將損失和風(fēng)險降到最低。 4. **優(yōu)秀的計劃、組織與時間管理能力：** * 同時跟進多個訂單，每個訂單處于不同階段。 * 必須善于制定詳細的工作計劃，設(shè)定優(yōu)先級，合理分配時間，監(jiān)控關(guān)鍵時間節(jié)點（生產(chǎn)完成日、驗貨日、截關(guān)日、交單日等），確保所有環(huán)節(jié)按時推進。 * 熟練使用工具（如Excel, ERP系統(tǒng), 項目管理軟件）進行任務(wù)管理和進度跟蹤。 5. **客戶服務(wù)意識：** * 雖然不直接開發(fā)客戶，但跟單是客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 * 需要積極主動地向客戶匯報訂單進展，及時響應(yīng)客戶查詢，耐心解答疑問，處理客戶投訴，建立信任感。 * 維護公司形象和客戶關(guān)系。 6. **抗壓能力與情緒管理：** * 工作節(jié)奏快、強度大、環(huán)節(jié)多、責(zé)任重，常面臨來自客戶、工廠、內(nèi)部的巨大壓力。 * 需要極強的心理承受能力，在高壓下保持高效和理性，控制情緒，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。 7. **學(xué)習(xí)能力與主動性：** * 外貿(mào)規(guī)則、產(chǎn)品技術(shù)、市場環(huán)境、軟件工具都在不斷變化。 * 需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能，主動了解業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，不斷提升自己。 8. **商業(yè)意識與成本敏感性：** * 在滿足客戶要求的前提下，關(guān)注訂單成本（生產(chǎn)成本、物流成本、單證費用等），尋求優(yōu)化空間。 * 理解訂單利潤構(gòu)成，對影響利潤的因素保持敏感。 ## 三、 工具與語言能力 1. **出色的英語應(yīng)用能力：** * **讀寫能力至關(guān)重要：** 能熟練、準確地撰寫和回復(fù)英文郵件（溝通訂單細節(jié)、處理問題）、閱讀和理解合同、信用證、技術(shù)文件、客戶要求等。 * **聽說能力有優(yōu)勢：** 能進行基本的電話溝通或視頻會議（雖然主要溝通可能是銷售或客戶經(jīng)理，但跟單員有時也需要直接交流）。 2. **熟練的計算機操作能力：** * 精通 Microsoft Office (尤其Excel用于數(shù)據(jù)管理、Word用于文檔、Outlook用于郵件）。 * 熟練使用公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)（如SAP, Oracle, 金蝶, 用友等）或訂單管理系統(tǒng)（OMS）。 * 了解常用的辦公和溝通軟件（如Teams, Zoom, Skype等）。 ## 四、 基本條件 * **教育背景：** 通常要求大?；虮究茖W(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、物流管理、外語類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 * **經(jīng)驗要求：** 初級崗位可能接受應(yīng)屆生或少量經(jīng)驗，但通常要求有1-3年外貿(mào)跟單或相關(guān)崗位（如單證、采購助理、生產(chǎn)計劃助理）經(jīng)驗。中高級崗位要求更豐富的經(jīng)驗。 * **證書（非必需但加分）：** 如國際貿(mào)易單證員證書、報關(guān)員/報檢員證書（改革后）、跟單員相關(guān)證書等。