職位描述:
1、負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢(xún)、投訴和建議,保證顧客的滿意度;
2、協(xié)助顧客完成訂單的確認(rèn)、變更和取消等操作;
3、及時(shí)跟蹤訂單的物流情況,并及時(shí)與顧客溝通,解決物流問(wèn)題;
4、對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄和整理,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋,并跟進(jìn)解決。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽(tīng)顧客需求,善于解決問(wèn)題;
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作,保證訂單處理流程的順暢;
3、具備較高的責(zé)任心和執(zhí)行力,能夠?qū)ぷ魅蝿?wù)進(jìn)行有效的跟蹤和落實(shí);
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,能夠快速適應(yīng)電商行業(yè)的工作環(huán)境,并不斷提升自身的工作能力;