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樂宅家食隸屬陜西胃覺實驗網(wǎng)絡技術有限公司，自 2020 年 9 月成立以來，始終致力于打造地方美食新零售品牌。公司扎根陜西省西安市高新開發(fā)區(qū)，創(chuàng)始團隊成員來自國內一線互聯(lián)網(wǎng)及快消品公司，目前產品已在天貓、抖音、京東等各大電商平臺全面鋪開，深受消費者青睞。因業(yè)務蓬勃發(fā)展，現(xiàn)面向社會誠聘客服專員，一同為客戶帶來優(yōu)質服務體驗。? 崗位職責? 1、客戶咨詢解答：通過天貓、抖音、京東等電商平臺的客服系統(tǒng)、電話、郵件等渠道，及時響應客戶咨詢，針對樂宅家食各類美食產品的口味、規(guī)格、食用方法、發(fā)貨時效、促銷活動等問題，提供準確、專業(yè)、耐心的解答，確?？蛻羟逦私猱a品及服務信息； 2、訂單處理與跟進：負責客戶訂單的審核、確認，及時處理訂單修改、取消、退換貨等需求。實時跟蹤訂單狀態(tài)，主動與物流部門溝通，及時向客戶反饋訂單發(fā)貨、運輸、簽收等情況，對異常訂單（如長時間未發(fā)貨、物流停滯等）進行快速處理與跟進，保障客戶購物體驗； 3、客戶投訴處理：妥善處理客戶投訴與不滿情緒，認真傾聽客戶訴求，對投訴問題進行詳細記錄與分類。積極協(xié)調公司內部運營、倉儲、物流等相關部門，快速制定解決方案，及時反饋處理結果，努力化解客戶矛盾，提升客戶滿意度與忠誠度； 4、客戶信息管理：維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶咨詢、投訴、購買記錄等信息進行整理與分析，挖掘客戶需求與潛在問題，定期形成客戶反饋報告，為公司產品優(yōu)化、服務改進、營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。? 任職要求? 1、學歷與經驗：大專及以上學歷，1 年以上電商客服或相關客戶服務工作經驗，有食品行業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮； 2、溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能夠通過文字、語音等多種形式與客戶進行高效溝通，善于傾聽客戶需求，準確理解客戶意圖，并清晰傳達解決方案； 3、服務意識：擁有強烈的客戶服務意識，工作耐心細致，能在面對客戶抱怨與不滿時保持良好的心態(tài)，始終以客戶滿意為服務宗旨，積極主動解決客戶問題； 4、應變能力：具備較強的應變能力與問題解決能力，能夠快速應對客戶提出的各類突發(fā)問題與特殊需求，靈活處理復雜情況，確?？蛻魡栴}得到妥善解決； 5、熟練使用辦公軟件：熟練操作 Excel、Word 等辦公軟件，能夠熟練使用電商平臺客服系統(tǒng)進行客戶信息查詢、訂單處理等工作； 6、有食品快消類目或熟悉ERP使用等工作經驗者優(yōu)先。 薪酬福利? 1、薪酬組成：提供具有市場競爭力的基本工資 + 績效獎金，績效與服務質量、客戶滿意度等指標掛鉤，多勞多得，激勵員工提升服務水平； 2、福利體系：完善的五險一金保障，享受帶薪年假、法定節(jié)假日等休假福利；定期組織客服專業(yè)技能培訓，助力員工職業(yè)發(fā)展；公司不定期舉辦員工聚餐、節(jié)日禮品發(fā)放等活動，營造溫馨的工作氛圍； 如果你熱愛客戶服務工作，渴望在美食電商領域發(fā)光發(fā)熱，歡迎加入樂宅家食，成為我們客戶服務團隊的一員，用熱情與專業(yè)為客戶帶來貼心服務！?