一、崗位職責(zé)
1. 活動運(yùn)營:
策劃并執(zhí)行線上/線下活動,提升用戶活躍度與留存率。
監(jiān)控活動數(shù)據(jù),分析活動效果并提出優(yōu)化方案。
2. 用戶運(yùn)營:
維護(hù)游戲社群(如QQ群、微信群、社區(qū)等),收集用戶反饋并推動產(chǎn)品改進(jìn)。
處理用戶投訴及突發(fā)問題,提升用戶滿意度。
對用戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)
具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
3. 版本管理:
協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊、產(chǎn)品團(tuán)隊跟進(jìn)游戲版本更新,確保內(nèi)容按時上線。
撰寫版本更新公告及宣傳文案。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告:
定期輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)報告(DAU、付費(fèi)率、ARPU等),為運(yùn)營決策提供支持。
定期進(jìn)行競品分析工作,提出應(yīng)對策略,出具可行性解決方案
5.會員體系搭建
負(fù)責(zé)會員制度、權(quán)益和積分體系的搭建、優(yōu)化升級和維護(hù),并搭建會員服務(wù)中心。
負(fù)責(zé)會員忠誠度培養(yǎng)和生命周期維護(hù),制定和實施有針對性的營銷策略,提升會員活躍度
負(fù)責(zé)策劃和組織各類會員營銷活動,提升拉新率和復(fù)購率,并對營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn)。
負(fù)責(zé)市場和用戶調(diào)研,輸出用戶畫像報告,并結(jié)合數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化會員營銷路徑,提升會員消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
5. 跨部門協(xié)作:
與產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊合作,推動游戲推廣及用戶增長。
6. 出差支持: 配合全國性運(yùn)營出差需求的執(zhí)行。
二、任職要求
1. 硬性要求:
學(xué)歷:本科及以上 專業(yè)不限,游戲、市場營銷、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗:3年及以上游戲行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬)。
技能:熟練使用Excel、PPT等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
熟悉主流游戲類型(如MMO、卡牌、二次元等),熱愛游戲行業(yè)。
良好的文案撰寫能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
2. 加分項:
有成功運(yùn)營過游戲項目的案例。
熟悉TapTap、B站、抖音,谷歌等游戲推廣渠道。
熟練使用英語,具備海外游戲運(yùn)營經(jīng)驗。
能接受高強(qiáng)度工作及頻繁短期出差。
3. 軟性素質(zhì):
抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快節(jié)奏。
邏輯清晰,具備創(chuàng)新思維和執(zhí)行力。
團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng),能與不同部門高效配合。