工作地點:上海市閔行區(qū)正玨科技產(chǎn)業(yè)園A座607
崗位職責:一、客房銷售策略執(zhí)行與目標達成
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銷售目標管理
- 制定客房月度 / 季度銷售計劃,分解至渠道(如 OTA、官網(wǎng)、協(xié)議客戶等),確保完成出租率、營收等 KPI。
- 分析市場動態(tài)(如節(jié)假日、競品活動),調(diào)整價格策略(如浮動定價、套餐捆綁),提升客房溢價能力。
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產(chǎn)品推廣與渠道運營
- 與 OTA 平臺(攜程、美團等)對接,優(yōu)化房源展示(標題、圖片、關鍵詞),提升搜索排名和轉(zhuǎn)化率。
- 維護官網(wǎng)、小程序等自有渠道,更新房型信息、促銷活動,推動直接預訂占比提升。
- 開拓企業(yè)客戶、旅行社等協(xié)議渠道,簽訂合作協(xié)議,定期回訪維護合作關系。
二、客戶開發(fā)與關系維護
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新客戶拓展
- 通過線上營銷(社交媒體、廣告投放)、線下地推(景區(qū)合作、展會參展)挖掘潛在客戶。
- 針對目標客群(如親子家庭、商務客)設計個性化產(chǎn)品(如親子主題房、商務套餐),吸引精準客群。
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老客戶留存與復購
- 建立客戶檔案,記錄偏好(如房型、特殊需求),通過會員體系(積分、折扣券)、節(jié)日問候等提升忠誠度。
- 定期回訪重點客戶,收集反饋優(yōu)化服務,推動復購和口碑傳播(如老帶新獎勵機制)。
三、銷售流程與服務支持
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預訂與接待協(xié)同
- 及時處理線上線下訂單,與前臺、客房部對接,確保入住信息準確(如房型、到店時間、特殊要求)。
- 協(xié)調(diào)解決預訂沖突、客人投訴等問題,提升入住體驗(如延遲退房、加床服務)。
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活動策劃與落地
- 設計主題營銷活動(如 “周末海釣+ 客房套餐”“節(jié)日限定布置”),結合熱點(如暑期、情人節(jié))提升銷量。
- 與當?shù)鼐包c、餐飲合作推出 “民宿 + X” 套餐(如含門票、接送服務),增強產(chǎn)品吸引力。
四、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析優(yōu)化
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銷售數(shù)據(jù)跟蹤
- 每日統(tǒng)計客房預訂量、出租率、平均房價等數(shù)據(jù),制作日報 / 周報,分析趨勢(如工作日 / 周末差異、渠道貢獻度)。
- 對比競品數(shù)據(jù)(如周邊民宿價格、活動效果),調(diào)整策略應對市場競爭。
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用戶反饋分析
- 收集 OTA 評論、客戶調(diào)研等反饋,梳理痛點(如設施老舊、服務響應慢),協(xié)同運營部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務。
- 根據(jù)客群需求變化(如 “寵物友好”“遠程辦公設施”),推動客房升級改造。
五、跨部門協(xié)作與團隊支持
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內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)
- 與客房部協(xié)作確保房源清潔、維護及時,避免因設施問題影響銷售。
- 與市場部聯(lián)動,提供銷售數(shù)據(jù)支持內(nèi)容創(chuàng)作(如客戶故事、房型賣點文案)。
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培訓與流程優(yōu)化
- 對前臺團隊進行銷售技巧培訓(如推薦房型話術、處理客戶異議),提升一線轉(zhuǎn)化能力。
- 梳理銷售流程(如協(xié)議客戶簽約、退款處理),制定標準化操作手冊,提高效率。
崗位核心能力要求
- 銷售能力:具備客戶開發(fā)、談判技巧,熟悉民宿行業(yè)銷售邏輯。
- 數(shù)據(jù)分析:能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢,驅(qū)動策略調(diào)整。
- 溝通協(xié)調(diào):跨部門協(xié)作能力強,擅長處理客戶需求與投訴。
- 市場敏感度:關注行業(yè)動態(tài)(如新興住宿趨勢、競品活動),快速響應調(diào)整。