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銷售主管

6000-10000元
  • 舟山普陀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

酒店/民宿旅游服務
工作地點：上海市閔行區(qū)正玨科技產業(yè)園A座607
崗位職責：一、客房銷售策略執(zhí)行與目標達成
  1. 銷售目標管理
    • 制定客房月度 / 季度銷售計劃，分解至渠道（如 OTA、官網、協(xié)議客戶等），確保完成出租率、營收等 KPI。
    • 分析市場動態(tài)（如節(jié)假日、競品活動），調整價格策略（如浮動定價、套餐捆綁），提升客房溢價能力。
  2. 產品推廣與渠道運營
    • 與 OTA 平臺（攜程、美團等）對接，優(yōu)化房源展示（標題、圖片、關鍵詞），提升搜索排名和轉化率。
    • 維護官網、小程序等自有渠道，更新房型信息、促銷活動，推動直接預訂占比提升。
    • 開拓企業(yè)客戶、旅行社等協(xié)議渠道，簽訂合作協(xié)議，定期回訪維護合作關系。
二、客戶開發(fā)與關系維護
  1. 新客戶拓展
    • 通過線上營銷（社交媒體、廣告投放）、線下地推（景區(qū)合作、展會參展）挖掘潛在客戶。
    • 針對目標客群（如親子家庭、商務客）設計個性化產品（如親子主題房、商務套餐），吸引精準客群。
  2. 老客戶留存與復購
    • 建立客戶檔案，記錄偏好（如房型、特殊需求），通過會員體系（積分、折扣券）、節(jié)日問候等提升忠誠度。
    • 定期回訪重點客戶，收集反饋優(yōu)化服務，推動復購和口碑傳播（如老帶新獎勵機制）。
三、銷售流程與服務支持
  1. 預訂與接待協(xié)同
    • 及時處理線上線下訂單，與前臺、客房部對接，確保入住信息準確（如房型、到店時間、特殊要求）。
    • 協(xié)調解決預訂沖突、客人投訴等問題，提升入住體驗（如延遲退房、加床服務）。
  2. 活動策劃與落地
    • 設計主題營銷活動（如 “周末海釣+ 客房套餐”“節(jié)日限定布置”），結合熱點（如暑期、情人節(jié)）提升銷量。
    • 與當?shù)鼐包c、餐飲合作推出 “民宿 + X” 套餐（如含門票、接送服務），增強產品吸引力。
四、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析優(yōu)化
  1. 銷售數(shù)據(jù)跟蹤
    • 每日統(tǒng)計客房預訂量、出租率、平均房價等數(shù)據(jù)，制作日報 / 周報，分析趨勢（如工作日 / 周末差異、渠道貢獻度）。
    • 對比競品數(shù)據(jù)（如周邊民宿價格、活動效果），調整策略應對市場競爭。
  2. 用戶反饋分析
    • 收集 OTA 評論、客戶調研等反饋，梳理痛點（如設施老舊、服務響應慢），協(xié)同運營部門優(yōu)化產品與服務。
    • 根據(jù)客群需求變化（如 “寵物友好”“遠程辦公設施”），推動客房升級改造。
五、跨部門協(xié)作與團隊支持
  1. 內部溝通協(xié)調
    • 與客房部協(xié)作確保房源清潔、維護及時，避免因設施問題影響銷售。
    • 與市場部聯(lián)動，提供銷售數(shù)據(jù)支持內容創(chuàng)作（如客戶故事、房型賣點文案）。
  2. 培訓與流程優(yōu)化
    • 對前臺團隊進行銷售技巧培訓（如推薦房型話術、處理客戶異議），提升一線轉化能力。
    • 梳理銷售流程（如協(xié)議客戶簽約、退款處理），制定標準化操作手冊，提高效率。
崗位核心能力要求
  • 銷售能力：具備客戶開發(fā)、談判技巧，熟悉民宿行業(yè)銷售邏輯。
  • 數(shù)據(jù)分析：能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢，驅動策略調整。
  • 溝通協(xié)調：跨部門協(xié)作能力強，擅長處理客戶需求與投訴。
  • 市場敏感度：關注行業(yè)動態(tài)（如新興住宿趨勢、競品活動），快速響應調整。
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工作地點

普陀區(qū)朱家尖蘭色海岸美宿(舟山烏石塘店)楊家29號

職位發(fā)布者

艾曉慧/人事經理

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