職位描述
VIP客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會員熱線/在線渠道的咨詢答疑，解決會員關(guān)于賬戶、權(quán)益、訂單等各類問題
2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)會員投訴及異常情況，安撫客戶情緒，根據(jù)流程權(quán)限解決客戶問題
3、熟練使用CRM系統(tǒng)完成服務(wù)記錄與信息更新
4、主動識別會員需求，推薦合適的會員權(quán)益或增值服務(wù)
任職要求：
1、高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥40字/分鐘
3、耐心細(xì)致，能妥善處理客戶情緒
工作地點
成都市-錦江區(qū)-一環(huán)路東五段87號
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