職位描述
電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會(huì)員熱線/在線渠道的咨詢答疑，解決會(huì)員關(guān)于賬戶、權(quán)益、訂單等各類問(wèn)題
2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)會(huì)員投訴及異常情況，安撫客戶情緒，根據(jù)流程權(quán)限解決客戶問(wèn)題
3、熟練使用CRM系統(tǒng)完成服務(wù)記錄與信息更新
4、主動(dòng)識(shí)別會(huì)員需求，推薦合適的會(huì)員權(quán)益或增值服務(wù)
任職要求：
1、高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥40字/分鐘
3、耐心細(xì)致，能妥善處理客戶情緒
工作時(shí)間：
輪班制（月休8天，排班制）
入職五險(xiǎn)，節(jié)假日禮品等
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)陽(yáng)光新業(yè)中心
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