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1.負責業(yè)主/業(yè)戶的貼身管家服務，要求熟悉業(yè)主/業(yè)戶的家庭成員，對其入住、遷出等情況要有一定程度的掌握并與客戶保持良好的關系。 2.負責對公寓公共區(qū)域及園區(qū)的巡視并填寫相關記錄，檢查內容包括：對客服務品質、環(huán)境衛(wèi)生、綠植租擺及養(yǎng)護、消防安全、設施設備等。 3.負責二裝現場的巡視并填寫相關記錄，檢查內容為：現場人員管理、施工環(huán)境、施工時間、消防安全以及施工對毗鄰區(qū)域的影響。 4.處理跟進所負責范圍內業(yè)主/業(yè)戶的入戶維修、入戶清潔、特約服務、投訴等需上門服務的事項。并對工程維修、入戶清潔、特約服務及投訴處理情況進行回訪。 5.負責業(yè)主/業(yè)戶各項費用繳費通知單的發(fā)放、收費及催繳工作，及時跟進業(yè)主/業(yè)戶繳費情況。如催繳無效應立即上報部門領導。 6.客服管家負責回訪工作，對客戶提出的問題、意見及建議應詳細記錄，及時處理。