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1.負(fù)責(zé)業(yè)主/業(yè)戶的貼身管家服務(wù)，要求熟悉業(yè)主/業(yè)戶的家庭成員，對其入住、遷出等情況要有一定程度的掌握并與客戶保持良好的關(guān)系。 2.負(fù)責(zé)對公寓公共區(qū)域及園區(qū)的巡視并填寫相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容包括：對客服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、綠植租擺及養(yǎng)護(hù)、消防安全、設(shè)施設(shè)備等。 3.負(fù)責(zé)二裝現(xiàn)場的巡視并填寫相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容為：現(xiàn)場人員管理、施工環(huán)境、施工時(shí)間、消防安全以及施工對毗鄰區(qū)域的影響。 4.處理跟進(jìn)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主/業(yè)戶的入戶維修、入戶清潔、特約服務(wù)、投訴等需上門服務(wù)的事項(xiàng)。并對工程維修、入戶清潔、特約服務(wù)及投訴處理情況進(jìn)行回訪。 5.負(fù)責(zé)業(yè)主/業(yè)戶各項(xiàng)費(fèi)用繳費(fèi)通知單的發(fā)放、收費(fèi)及催繳工作，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主/業(yè)戶繳費(fèi)情況。如催繳無效應(yīng)立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 6.客服管家負(fù)責(zé)回訪工作，對客戶提出的問題、意見及建議應(yīng)詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。