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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)10086客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，制定排班計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與效率；定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如話術(shù)優(yōu)化、系統(tǒng)操作、投訴處理）；考核員工績(jī)效，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。 分析客服數(shù)據(jù)（如接通率、滿意度、投訴率等），提出流程改進(jìn)建議；協(xié)調(diào)技術(shù)、業(yè)務(wù)部門解決疑難問題，推動(dòng)智能化工具（如AI機(jī)器人）落地應(yīng)用。與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)，支持新業(yè)務(wù)推廣（如5G套餐、家庭寬帶）；參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善知識(shí)庫(kù)與應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)控敏感業(yè)務(wù)（如賬戶安全、資費(fèi)爭(zhēng)議），防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；定期提交服務(wù)報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持等。 2.任職條件：性別不限，18-37歲，有中移在線山東線經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程（特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬）。 3.綜合薪資5000-7000（具體薪資可面談）上不封頂（上班時(shí)間：八小時(shí)，單休輪休）