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崗位職責： - 負責前廳部的整體運營管理，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。 - 制定和執(zhí)行前廳部的服務流程和標準，進行員工培訓與工作指導。 - 處理客戶投訴和突發(fā)事件，提升客戶體驗。 - 監(jiān)督前廳部的成本控制，完成部門預算目標。 - 與其他部門協(xié)調(diào)合作，保證酒店業(yè)務順利運行。 崗位要求： - 具備5年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 - 熟悉前廳部的工作流程及服務標準。 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊領導能力。 - 有良好的客戶服務意識，能應對各種突發(fā)情況。 - 掌握基本的辦公軟件操作，具備數(shù)據(jù)分析能力