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崗位職責(zé) 1. 客戶信息管理：收集、整理客戶的基本信息、保險到期時間等資料，建立詳細(xì)檔案；定期與客戶溝通，核實并更新信息，確保資料準(zhǔn)確完整。 2. 續(xù)保方案制定：根據(jù)客戶的車輛狀況、駕駛習(xí)慣、保險需求等，為客戶設(shè)計個性化續(xù)保方案，推薦合適險種和保額；準(zhǔn)確核算續(xù)保費用，解釋費用構(gòu)成，爭取保費優(yōu)惠。 3. 續(xù)保業(yè)務(wù)辦理：在客戶保險到期前，通過電話、短信等方式提醒客戶續(xù)保；協(xié)助客戶填寫申請表，準(zhǔn)備資料，辦理手續(xù)；解答客戶疑問，協(xié)調(diào)解決理賠糾紛等問題。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：續(xù)保后定期回訪客戶，了解滿意度，收集意見建議；根據(jù)客戶需求和保險公司服務(wù)內(nèi)容，推薦增值服務(wù)，如道路救援等。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：對續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，如續(xù)保率、客戶流失率等，及時上報；了解市場情況，對未續(xù)?？蛻糇鰬?zhàn)敗分析，提出改進(jìn)措施。 6. 其他工作：負(fù)責(zé)來電、來店客戶的保險業(yè)務(wù)咨詢解答；處理客戶關(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴；定期與財務(wù)及保險公司對賬；參與公司促銷活動的策劃與執(zhí)行；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求 1. 年齡一般在25 - 45周歲，大專及以上學(xué)歷。 2. 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能有效解決客戶問題。 3. 具備一定的抗壓能力，對工作充滿熱情，有責(zé)任心。 4. 熟悉辦公軟件，有保險行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。