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崗位職責(zé) 1. 客戶服務(wù)與維護(hù)：為公司老客戶提供保單解讀、資料保全等服務(wù)，協(xié)助客戶辦理理賠、生存金和紅利領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。定期回訪客戶，解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問，提供個性化的保險(xiǎn)及理財(cái)咨詢服務(wù)。 2. 客戶關(guān)系管理：通過電話、面訪等方式與客戶保持密切聯(lián)系，在重大節(jié)日、客戶生日時送上祝福，邀請客戶參加公司舉辦的答謝活動、新品發(fā)布會等，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 業(yè)務(wù)拓展與二次開發(fā)：在做好售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，深度挖掘客戶需求，為客戶制定全面的保險(xiǎn)規(guī)劃和理財(cái)規(guī)劃，開拓健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等綜合金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的二次開發(fā)。 4. 數(shù)據(jù)管理與分析：收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。 5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：嚴(yán)格遵循法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司制度，履行與本崗位工作職能相關(guān)的合規(guī)遵循、內(nèi)控規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范、反洗錢等職能，確保各項(xiàng)行為合法合規(guī)。 任職要求 1. 年齡一般在25 - 45周歲，大專及以上學(xué)歷。 2. 具有1 - 3年以上保險(xiǎn)、金融或客戶服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，具備扎實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)知識。 4. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通。 5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和市場開拓能力，能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)的快速變化和工作壓力。 6. 具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動地完成工作任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共進(jìn)。