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---公司不提倡加班文化，到點準時下班！ **崗位職責** 1. 多渠道客戶服務：通過在線聊天、郵件及社交媒體（微信/微博等）處理客戶咨詢，日均接待量20＋。 2. 問題解決與售后支持：跟進訂單異常、物流延遲、退換貨等售后問題，協(xié)調(diào)跨部門資源，達成客戶滿意度≥95%。 3. 客戶關系維護：記錄客戶需求與反饋，定期回訪高價值用戶，提升轉(zhuǎn)介紹率及品牌忠誠度。 4. 銷售轉(zhuǎn)化支持：識別客戶潛在需求，協(xié)同銷售團隊完成增值服務推薦，月度轉(zhuǎn)化目標達成率≥80%。 5. 數(shù)據(jù)管理與分析：整理客戶服務記錄，輸出周/月報，提煉服務痛點并提出優(yōu)化建議。 --- **任職要求** 1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，接受無經(jīng)驗，可培訓（接受應屆生），有電商、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先。 2. 核心技能： - 打字速度≥40字/分鐘， - 聲音甜美，普通話標準， 3. 軟性素質(zhì)： - 抗壓能力強； 適應能力強； - 邏輯清晰，能快速定位問題并提供解決方案； - 具備服務意識與共情能力，擅長處理復雜客訴。 --- **我們提供** -上班時間：上午9:00-18:00 中午休息一個半小時（12:30-14:00） - 薪資福利：底薪+提成（12%-16%）+全勤獎，年度調(diào)薪2次，13薪保底； - 社會保障：五險繳納； - 假期與關懷：周末雙休，節(jié)假日帶薪休假，帶薪年假5-15天、節(jié)日禮金、、生日福利； - 職業(yè)發(fā)展：內(nèi)部培訓體系（溝通/管理/數(shù)據(jù)分析課程），晉升通道透明（專員→主管→經(jīng)理）。 √ 完善的崗前培訓 √ 扁平化管理 → 適合追求穩(wěn)定發(fā)展、擅長溝通與問題解決的職場新人或資深者，歡迎加入！