職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1-崗位職責：
客戶溝通：通過淘寶、拼多多、抖音等網(wǎng)店端口在線聊天等方式與客戶進行有效溝通。處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魸M意度。從事過外包客服項目經(jīng)驗為先，對產(chǎn)品傳達到位，保證客戶滿意度。
訂單處理：正確錄入和處理客戶訂單，確保訂單信息準確無誤。
問題解決：情緒穩(wěn)定，識別客戶問題并提供合適的解決方案。跟蹤問題解決過程，直至客戶滿意。
信息管理：使用CRM系統(tǒng)記錄和更新客戶信息，保持數(shù)據(jù)準確性和及時性。
2-任職要求：
教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、客戶服務(wù)、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技能與能力：純客服工作不包含銷售性質(zhì)，打字速度要快
個人特質(zhì)：良好的客戶服務(wù)意識，能夠保持耐心和同理心?？焖賹W習能力和適應(yīng)能力。
3-工作經(jīng)驗：
客服經(jīng)驗：1-2年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗，特別是外包客服或BPO領(lǐng)域。了解并能夠有效運用CRM系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件。第三方店鋪的運營操作熟練
行業(yè)知識：對服務(wù)行業(yè)有基本的了解，能夠快速學習特定行業(yè)的知識。
客戶互動：具備在多渠道與客戶溝通的經(jīng)驗，能夠處理不同類型和難度的客戶問題。
服務(wù)意識：強烈的客戶服務(wù)意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題。
4-薪資福利待遇：
薪資范圍：綜合薪資3-5k，底薪+績效+補助
福利待遇：單休+法休，節(jié)日福利+生日福利+晉升培訓+公司激勵獎金
工作地點
皇姑區(qū)沈陽騰鷹科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)大廈813
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職位發(fā)布者
王建國/總經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司是在已經(jīng)成立20年已久的沈陽遠之見金屬有限公司的旗下，目前科技公司成立于2025年3月21日，坐落于遼寧省沈陽市皇姑區(qū)昆山西路77-32號的沈陽騰鷹科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)大廈。是一家專注于服務(wù)品牌客戶的客服行業(yè)一體化運營公司。我們致力于通過高效的團隊協(xié)作和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供全方位的客服解決方案。公司采用獨特的“鐵三角運營模式”，確保服務(wù)的精準性和高效性： 1-職能管理中心專注于精準招聘、人才發(fā)展及梯隊建設(shè)，為團隊注入源源不斷的創(chuàng)新活力和專業(yè)知識。 2-商務(wù)交付中心深入洞察客戶需求，全程陪跑項目實施，確保客戶滿意度的同時，維護長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。 3-客服運營中心負責產(chǎn)品化賦能、項目管理和專業(yè)質(zhì)檢，保障服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升和優(yōu)化。企業(yè)員工以年輕力量為主，我們團隊充滿活力、朝氣蓬勃，每位成員都致力于在充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代中發(fā)揮自己的專長。在這個不斷進步的時代，沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的全體員工將團結(jié)一心，以專業(yè)、創(chuàng)新的精神，共同書寫公司發(fā)展的新篇章，為客戶創(chuàng)造更多價值。作為沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司初創(chuàng)階段的成員，您將擁有一個寶貴的機會，在這里您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，公司秉持“以人才發(fā)展為中心”和“不讓雷鋒吃虧”的原則保障您的薪資待遇，同時期待您為企業(yè)的快速成長和發(fā)展貢獻力量。
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