職位描述
投訴客服倒班制國語接受排班調(diào)休金融互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
【企業(yè)平臺背景】
2015年成立的全球化數(shù)字科技集團(tuán)，以大數(shù)據(jù)與人工智能為核心技術(shù)，致力于提升金融服務(wù)品質(zhì)與效率
【薪資福利】
月綜合收入 6,000-7,000元（結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)薪資3000 + 績效2500-3500 + 星級津貼100-500 入職滿3個月會有）
年底13薪保障，五險(xiǎn)一金
加班薪酬嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)支付（平日1.5倍/法定假日3倍）
【崗位職責(zé)】
1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵，
2、能識別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對敏感信息進(jìn)行及時頂警上報(bào)；
3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議;
4、按照部門要求達(dá)成投訴處理時效、解決率、滿受度、重復(fù)投訴率等指標(biāo)
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以內(nèi);有過金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴升級案件的能力;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作;
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【工作時間】
- 雙班次輪換：10:00-19:00 / 12:00-21:00（月均各半）
- 固定月休8天：業(yè)務(wù)高峰加班可置換補(bǔ)休
- 星級津貼：入職滿3個月即可享受（100-500元/月）
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)盈樾國際A座14樓
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職位發(fā)布者
涂先生/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
湖北傳揚(yáng)信息技術(shù)有限公司
湖北傳揚(yáng)信息技術(shù)有限公司成立于2024年10月11日，注冊地位于湖北省武漢市江漢區(qū)新華西路武漢菱角湖萬達(dá)廣場A區(qū)第A幢A2單元13A層2號-1，法定代表人為胡夏夢。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：軟件開發(fā),數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù),市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）,社會調(diào)查（不含涉外調(diào)查）,市場主體登記注冊代理,稅務(wù)服務(wù),財(cái)務(wù)咨詢,企業(yè)管理咨詢,法律咨詢（不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)）,信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）,信息技術(shù)咨詢服務(wù),人工智能公共服務(wù)平臺技術(shù)咨詢服務(wù),勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）,業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）,會議及展覽服務(wù),打字復(fù)印,辦公用品銷售,技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣,信息系統(tǒng)集成服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),云計(jì)算裝備技術(shù)服務(wù),電影攝制服務(wù),電影制片,組織文化藝術(shù)交流活動,攝影擴(kuò)印服務(wù),廣告設(shè)計(jì)、代理,廣告制作,廣告發(fā)布,文藝創(chuàng)作,票務(wù)代理服務(wù),專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù),動漫游戲開發(fā),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),國內(nèi)貿(mào)易代理,物業(yè)管理,市場營銷策劃,企業(yè)形象策劃,個人商務(wù)服務(wù),項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù),計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,服裝服飾零售,家用電器銷售,計(jì)算器設(shè)備銷售,箱包銷售,化妝品批發(fā),化妝品零售,日用百貨銷售,文具用品零售,文具用品批發(fā),日用品銷售,家具銷售,建筑材料銷售,建筑裝飾材料銷售,針紡織品銷售,第一類醫(yī)療器械銷售,第二類醫(yī)療器械銷售,普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù),計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā),軟件銷售,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售,通訊設(shè)備銷售,電子產(chǎn)品銷售,社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）,互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項(xiàng)目）許可項(xiàng)目：電視劇制作,音像制品制作,電子出版物制作,電視劇發(fā)行,演出經(jīng)紀(jì),營業(yè)性演出,第一類增值電信業(yè)務(wù),出版物零售,出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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