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崗位職責(zé)： 1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵， 2、能識別投訴風(fēng)險，對敏感信息進行及時頂警上報； 3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議; 4、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿受度、重復(fù)投訴率等指標; 5，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，有過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理背景經(jīng)驗優(yōu)先;有經(jīng)驗者可放寬年齡至40歲以內(nèi)；無經(jīng)驗愿意學(xué)習(xí)也可； 2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)服務(wù)工作，熟練使用計算機； 3、熱情敬業(yè)、溝通能力強，工作細致耐心，責(zé)任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力 上班時間： 排班10:00-19:00，12:00-21:00，兩個班次各一半，月休8天（如遇業(yè)務(wù)高峰期會加班，下個月再多休）加班平時1.5倍，法定節(jié)假日3倍 薪資福利： 1.基礎(chǔ)薪資3000+績效2500-3500+星級津貼100-500（入職滿3個月會有） 月綜合6-7k左右 2.五險一金，年底13薪 3.節(jié)假日福利應(yīng)有盡有，廣闊的發(fā)展平臺與晉升機制 客服-組長-主管