職位描述
車輛查勘定損保險理賠商用車乘用車
崗位職責(zé)：
1、深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗；
5、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
6、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；
7、處理一般客訴；
8、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
9、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求：
1、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制；
2、兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗；
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識；
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
工作地點
安次區(qū)廊坊市鵬通汽貿(mào)有限公司鵬通汽車園區(qū)
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滕女士/人事專員
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廊坊鵬馳新瑞汽車銷售服務(wù)有限公司ZEEKR極氪，共創(chuàng)極致體驗的出行生活。作為新時代豪華科技品牌，極氪秉持重新定義每一個細(xì)分市場的產(chǎn)品理念，打造一個高頻補(bǔ)能場景，將補(bǔ)能服務(wù)與整車銷售、用戶運營深度融合，提升用戶體驗與品牌忠誠度。讓我們攜手極氪重構(gòu)汽車銷售生態(tài)，開啟用戶價值新時代！
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