崗位職責:
1、深刻理解公司服務理念,提供用戶優(yōu)質的服務體驗;
2、熟悉車輛功能及使用,對用戶的理賠需求進行確認,并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案;
3、負責用戶關系的維護,保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務,以專業(yè)的汽車售后服務技能解決用戶問題;
4、負責車輛整體維修情況的把控,與用戶及時有效的溝通,確保維修時效、維修質量及服務體驗;
5、跟進用戶服務結果,確保用戶滿意;
6、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;
7、處理一般客訴;
8、熟練使用相關系統(tǒng),做好日常工作的維護和記錄;
9、工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求:
1、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制;
2、兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗;
3、擁有汽車基礎知識和基本的故障診斷能力,有新能源車售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先,具備基本的新能源車技術知識;
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧;