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崗位職責： 1、帶領技術團隊從用戶利益出發(fā)，協(xié)助服務總監(jiān)貫徹與執(zhí)行用戶型企業(yè)的理念； 組織、參與車輛故障的診斷維修，在需要技術支持時與總部技術團隊溝通，精準解決用戶車輛問題，提高一次修復率； 2、管理和監(jiān)控極氪家服務中心維修保養(yǎng)全流程的執(zhí)行情況，確保用戶車輛的維修質(zhì)量； 3、內(nèi)訓經(jīng)理不在職的情況下，兼職負責極氪家服務中心和用戶服務中心的人員培訓對接，及時完成極氪家服務中心的培訓相關工作； 4、按照要求每周參加極氪區(qū)域技術會議，并參加周度線上技能測試； 5、組織完成技術內(nèi)訓，組織經(jīng)驗分享、學習新發(fā)布的技術通報等文件，頻次不低于每周一次； 6、完成內(nèi)訓工作及時總結(jié)，并按照要求向極氪用戶服務中心反饋結(jié)果； 7、負責參加極氪汽車組織的各類技術培訓，持續(xù)為團隊賦能； 8、協(xié)助服務總監(jiān)、體驗經(jīng)理或服務伙伴解決客戶投訴； 9、按照要求，完成每月的個例質(zhì)量報告、維修案例提報； 10、監(jiān)督車間維修技師操作規(guī)范、技術相關流程執(zhí)行規(guī)范。