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一、崗位職責(zé) 1）負責(zé)公司通知服務(wù)的后續(xù)跟進工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等； 2）及時反饋和解決用戶相應(yīng)問題，對用戶問題進行日周月總結(jié)，做好相應(yīng)問題處理的上傳下達，推動相關(guān)部門對用戶體驗等問題優(yōu)化； 3）客戶咨詢、投訴的應(yīng)答，解釋溝通及協(xié)調(diào)處理等； 4）不斷優(yōu)化客戶服務(wù)管理制度，對各級客戶服務(wù)團隊服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)控，提升客戶的滿意度與續(xù)保率。 二、基本條件 1）35周歲及以下； 2）大專及以上學(xué)歷； 3）具有2年及以上保險公司客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，熟悉保險公司客戶服務(wù)流程。