崗位職責(zé):
1. 通過電話與潛在客戶進(jìn)行溝通,依據(jù)公司提供的客戶資源,以專業(yè)、友好的態(tài)度向客戶介紹保險(xiǎn)行業(yè)動態(tài)、公司服務(wù)優(yōu)勢等內(nèi)容,收集客戶基礎(chǔ)信息及需求,為后續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ),全程不涉及任何保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為。
2. 精準(zhǔn)記錄客戶反饋信息,詳細(xì)整理溝通情況,及時更新客戶數(shù)據(jù)庫,確保信息的準(zhǔn)確性與完整性,以便為客戶提供更貼合需求的服務(wù)。
3. 積極解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)知識、公司服務(wù)流程等方面的基礎(chǔ)咨詢,提升客戶對公司的認(rèn)知與信任度。
4. 與后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持高效溝通與協(xié)作,及時、準(zhǔn)確地傳遞客戶需求與信息,助力服務(wù)流程的順利推進(jìn)。
任職要求:
1. 學(xué)歷不限,25 - 45 周歲,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,具備良好的語言表達(dá)與溝通能力,聲音富有親和力。
2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速熟悉保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識及公司業(yè)務(wù)內(nèi)容,掌握電話約訪技巧與溝通話術(shù)。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的服務(wù)意識與耐心,能妥善處理客戶的各類咨詢與反饋,有效應(yīng)對客戶的拒絕與異議。
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力,能夠適應(yīng)電話溝通工作節(jié)奏,在規(guī)定時間內(nèi)高效完成約訪任務(wù)。
5. 有電話客服、電話邀約、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。