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一、崗位職責(zé) 1. 業(yè)務(wù)咨詢與客戶服務(wù)： - 負(fù)責(zé)受理銀行客戶來電咨詢，解答個(gè)人、對(duì)公、信貸、電子銀行及信用卡等業(yè)務(wù)問題； - 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，準(zhǔn)確指引客戶辦理業(yè)務(wù)； - 具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，妥善處理客戶敏感信息。 2. 投訴處理與矛盾化解： - 耐心傾聽客戶訴求，積極化解投訴，提供合理解決方案； - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)客戶問題高效閉環(huán)。 3. 服務(wù)優(yōu)化與記錄反饋： - 記錄客戶咨詢及投訴問題，定期匯總共性需求，提出優(yōu)化建議； - 遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度。 二、任職要求* 1. 基本條件： - 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），專業(yè)不限，應(yīng)屆生或無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn)； 2. 技能要求： - 電腦操作熟練，漢字錄入速度≥60字/分鐘，熟悉Office辦公軟件； - 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作。 3. 綜合素質(zhì)： - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備同理心，善于溝通與情緒管理； - 抗壓能力佳，適應(yīng)輪班制（含夜班），接受臨時(shí)加班安排； - 耐心細(xì)致，能妥善處理客戶糾紛。 三、薪資福利* - 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎(jiǎng)金（具體面議）； - 福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日禮品、月度聚餐、年度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（旅游/競(jìng)賽）； - 住宿支持：提供宿舍。