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職位描述 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)店鋪客戶咨詢，售前售后問題解答，負(fù)責(zé)處理中差評(píng)等； 2、協(xié)助更改收件地址信息按照客戶要求安排發(fā)貨時(shí)間，訂單審核匹配倉庫發(fā)貨，跟蹤物流信息； 3、及時(shí)熱情、耐心回答客戶咨詢 ，獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，提升公司品牌形象及潛在客戶梳理； 4、跟進(jìn)客戶反饋，妥善處理客戶投訴，確保客戶的問題得到妥善解決并記錄整理客戶意見，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)； 5、控制直播間節(jié)奏、配合主播直播、及時(shí)回答直播間的問題并調(diào)節(jié)直播間氛圍； 6、日常直播數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析等。 7、負(fù)責(zé)直播過程中的鏈接、預(yù)告、以及活動(dòng)的推送。 任職要求： 1、有抖音淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、優(yōu)先的溝通能力，抗壓能力及情緒管理能力。