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崗位職責(zé)： 1、制度建設(shè)：負責(zé)制定本部門管理運行模式，完善管理規(guī)則制度、崗位工作規(guī)范、安全操作流程等重要工作流程； 2、運營管理：負責(zé)制定年度運營計劃，組織、監(jiān)督計劃執(zhí)行情況； 3、日常管理：負責(zé)場館的日常經(jīng)營、服務(wù)管理，確保游客游玩的安全和服務(wù)； 4、服務(wù)管理：負責(zé)建立和制定服務(wù)質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況； 5、安全管理：負責(zé)制定日常安全管理計劃，并落實到個人，監(jiān)督執(zhí)行情況； 6、應(yīng)急演練：配合物業(yè)部門組織應(yīng)急安全演練并總結(jié)存檔； 7、應(yīng)急處理：負責(zé)對現(xiàn)場緊急事件、突發(fā)性事件作出處理和決斷； 8、客訴處理：負責(zé)處理客訴事件。 9、排班管理：負責(zé)制定員工的排班計劃； 10、 人員儲備：負責(zé)兼職的招聘及排班、考勤管理； 11、 團隊管理：負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，組織并監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)本部門員工的工作，并進行績效考評。 12、主管交辦的其它事宜。 任職資格： 1、專科及以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉國家旅游相關(guān)法律和政策，游樂設(shè)施類知識、主題樂園行業(yè)知識； 3、8年以上同崗位工作經(jīng)驗，4年以上運營類部門管理經(jīng)驗； 【具有大型商業(yè)綜合體、景區(qū)、親子樂園、文旅項目同崗位任職經(jīng)驗】 4、有較強突發(fā)事務(wù)處理能力，較高的安全管理意識； 5、個人形象佳，熱情開朗、具有親和力、正能量，興趣愛好廣泛，有一定的才藝特長； 6、具有較強團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、員工激勵能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力，責(zé)任心強、執(zhí)行力強；