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游客服務(wù)主管

8000-12000元·13薪
  • 長沙望城區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)文化藝術(shù)/娛樂
崗位職責(zé): 1、制度建設(shè):負責(zé)制定本部門管理運行模式,完善管理規(guī)則制度、崗位工作規(guī)范、安全操作流程等重要工作流程; 2、運營管理:負責(zé)制定年度運營計劃,組織、監(jiān)督計劃執(zhí)行情況; 3、日常管理:負責(zé)場館的日常經(jīng)營、服務(wù)管理,確保游客游玩的安全和服務(wù); 4、服務(wù)管理:負責(zé)建立和制定服務(wù)質(zhì)量管理體系,統(tǒng)一服務(wù)標準,監(jiān)督執(zhí)行情況; 5、安全管理:負責(zé)制定日常安全管理計劃,并落實到個人,監(jiān)督執(zhí)行情況; 6、應(yīng)急演練:配合物業(yè)部門組織應(yīng)急安全演練并總結(jié)存檔; 7、應(yīng)急處理:負責(zé)對現(xiàn)場緊急事件、突發(fā)性事件作出處理和決斷; 8、客訴處理:負責(zé)處理客訴事件。 9、排班管理:負責(zé)制定員工的排班計劃; 10、 人員儲備:負責(zé)兼職的招聘及排班、考勤管理; 11、 團隊管理:負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃,組織并監(jiān)督執(zhí)行;負責(zé)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)本部門員工的工作,并進行績效考評。 12、主管交辦的其它事宜。 任職資格: 1、專科及以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè); 2、熟悉國家旅游相關(guān)法律和政策,游樂設(shè)施類知識、主題樂園行業(yè)知識; 3、8年以上同崗位工作經(jīng)驗,4年以上運營類部門管理經(jīng)驗; 【具有大型商業(yè)綜合體、景區(qū)、親子樂園、文旅項目同崗位任職經(jīng)驗】 4、有較強突發(fā)事務(wù)處理能力,較高的安全管理意識; 5、個人形象佳,熱情開朗、具有親和力、正能量,興趣愛好廣泛,有一定的才藝特長; 6、具有較強團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、員工激勵能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力,責(zé)任心強、執(zhí)行力強;
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工作地點

長沙望城區(qū)旺旺集團湖南大旺食品有限公司-西門

職位發(fā)布者

劉璐/人事經(jīng)理

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