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崗位職責(zé)： 1.全鏈路客服支持：負(fù)責(zé)天貓旗艦店、抖音店鋪的售前咨詢、訂單跟進、售后問題處理，提供專業(yè)溫暖的寵物食品解決方案； 2. 用戶關(guān)系管理：通過貼心服務(wù)提升客戶滿意度，挖掘用戶需求，助力復(fù)購轉(zhuǎn)化； 3. 跨部門協(xié)作：聯(lián)動運營、倉儲團隊，反饋客戶痛點，優(yōu)化服務(wù)流程； 4. 行業(yè)知識沉淀：快速掌握寵物食品專業(yè)知識（如營養(yǎng)配比、喂養(yǎng)建議），成為客戶的“寵物顧問”； 5.訂單處理與跟進：負(fù)責(zé)訂單查詢、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)，確保客戶購物全流程順暢。 任職要求： 1. 硬實力： - 1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓/抖音平臺規(guī)則（寵物行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先錄用）； - 打字速度60字/分鐘以上，熟練使用千牛、飛鴿等客服工具； - 出色的溝通能力和抗壓性。 2.軟實力： - 愛寵人士優(yōu)先！對寵物食品、養(yǎng)寵知識有濃厚興趣； - 具備“溫度服務(wù)”意識，能用同理心化解客戶焦慮； - 適應(yīng)電商團隊節(jié)奏，對新興項目充滿熱情與創(chuàng)造力。 薪資福利 1.薪資：3.5K-4K/月（視經(jīng)驗及能力而定）+ 提成，優(yōu)秀者上不封頂；； 2.福利：五險、節(jié)日福利； 3.成長空間：完善的培訓(xùn)體系，快速晉升通道； 4.工作環(huán)境：年輕活力團隊，扁平化管理，鼓勵創(chuàng)新與嘗試。 工作時間： 排班制：早上8:00-晚上24:00兩班，一周至少休息1天； 彈性安排：特殊項目或熱點跟進時可靈活調(diào)整。 加入我們：如果你熱愛寵物、擅長在抖音生態(tài)創(chuàng)造爆款，歡迎成為團隊初創(chuàng)成員，共同打造寵物食品行業(yè)標(biāo)桿直播間！