崗位職責(zé):
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負(fù)責(zé)現(xiàn)有老客戶的日常維護(hù)與深度挖掘,分析客戶需求,推進(jìn)二次合作或項目升級;
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跟進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)(商標(biāo)、專利、版權(quán)等)或項目申報(資質(zhì)認(rèn)定、政策補貼等)客戶的后續(xù)服務(wù)需求,促成續(xù)費或增值業(yè)務(wù)簽約;
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協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、客服團隊,確??蛻繇椖可陥蟛牧系臏?zhǔn)確性與時效性;
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定期整理客戶檔案,記錄溝通進(jìn)展,制定個性化跟進(jìn)策略;
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完成公司分配的老客戶項目挖掘及滿意度指標(biāo)。
任職要求:
1、2年以上項目申報服務(wù)公司或有知識產(chǎn)權(quán)代理公司從業(yè)背景者優(yōu)先;
2、熟悉知識產(chǎn)權(quán)(專利/商標(biāo))或政府項目申報(高新認(rèn)定、專項資金等)業(yè)務(wù)流程,能快速理解客戶需求;
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識,擅長通過電話、郵件或面訪維護(hù)長期客戶關(guān)系;
4、無需開發(fā)新客戶,但需具備老客戶需求挖掘及談判能力;
福利待遇:
1、薪酬:無責(zé)底薪+18%提成+績效獎勵+節(jié)日福利+年終獎+社保等;
2、早九晚六,不加班,節(jié)假日:周末雙休;享受所有國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等假期;
3、員工活動:下午茶、不定期員工聚餐、年會、免費旅游活動、全勤補貼、優(yōu)秀員工表彰活動等