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崗位職責(zé)： 1.管理售后團(tuán)隊(duì)日常工作，調(diào)度人員、分配任務(wù)，監(jiān)督工作開展。組織員工培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧與溝通能力。評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，激勵(lì)員工，提升整體工作與服務(wù)水平 2.制定并完善售后流程與標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。監(jiān)督流程執(zhí)行，解決問題，持續(xù)優(yōu)化流程，提升客戶滿意度。處理售后投訴與糾紛，協(xié)調(diào)部門解決問題，跟蹤結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)防再發(fā)生。 3.對(duì)裝貼工藝有深入了解,掌握產(chǎn)品性能、安裝工藝與常見問題，為客戶和團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品售后，收集市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品升級(jí)和售后策略調(diào)整提供參考。與多部門溝通，解決產(chǎn)品售后問題。 4.負(fù)責(zé)與線上裝貼門店的對(duì)接工作,及時(shí)處理線上裝貼門店反饋的各類問題 崗位要求： 1.3 年以上汽車后市場(chǎng)太陽膜、車衣售后管理經(jīng)驗(yàn) 2.熟悉車衣窗膜產(chǎn)品，可提供專業(yè)的咨詢和建議,了解汽車美容知識(shí)，具備良好服務(wù)與溝通能力，熟練使用辦公軟件 3.善于分析、解決問題，能妥善處理售后突發(fā)問題與投訴，維護(hù)公司形象 4.有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與組織協(xié)調(diào)能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；具備跨部門、跨平臺(tái)合作協(xié)調(diào)能力，可高效對(duì)接線上裝貼門店 5.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先