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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)工單的時(shí)間處理、信息收集核準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)、及時(shí)上報(bào)；不需要接聽(tīng)撥打電話，一定認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心 2、及時(shí)解決問(wèn)題、反饋問(wèn)題； 3、規(guī)范用語(yǔ) 4、協(xié)助完善及迭代部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與話術(shù)； 5、愿意接受新事物：根據(jù)項(xiàng)目的不同需求，不斷接受并完成公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)。 6、做好工作日志，記錄每天完成的工作，每日復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.年齡要求20-28歲，大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，專業(yè)不限； 2.能熟練使用電腦及相關(guān)軟件。 3.具有客服服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4.工作積極、分析能力、反應(yīng)靈敏、性格穩(wěn)定 5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，勤奮務(wù)實(shí)，工作責(zé)任感強(qiáng) 6.具備良好的情緒管理能力，能承受壓力，有敬業(yè)精神 工作時(shí)間：9:00-18：30；排班工作制，每月休4-6天。 7.辦公環(huán)境好、不需要出去跑業(yè)務(wù)，不用風(fēng)吹日曬，工作穩(wěn)定且輕松。