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### **崗位職責(zé)** 1. 負(fù)責(zé)拼多多店鋪在線客服工作，解答客戶咨詢（商品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等）； 2. 處理售前、售中、售后問題，包括退換貨、投訴、差評協(xié)商等； 3. 跟進(jìn)訂單異常情況，協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門解決問題； 4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度及店鋪好評率； 5. 記錄并反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程。 ### **任職要求** 1. 年齡18-35歲，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 熟悉拼多多平臺規(guī)則及操作流程，打字速度≥50字/分鐘； 3. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)問題； 4. 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪班制； 5. 熟練使用辦公軟件（如Excel、千牛/拼多多商家后臺等）。