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崗位職責(zé)： 1.產(chǎn)品咨詢服務(wù)：通過淘寶在線聊天，快速、準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等咨詢，提供專業(yè)購買建議。 2.需求分析推薦：深入溝通客戶需求與痛點，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢推薦匹配解決方案，提升購買意愿。 3.售后問題處理：負責(zé)處理店鋪投訴、退換貨等售后問題，記錄客戶反饋，跟進解決進度并及時反饋結(jié)果。 4.店鋪評價管理：跟蹤商品評價，及時溝通處理客戶評價，維護店鋪口碑。 突發(fā)事件應(yīng)對：妥善處理突發(fā)情況，確保客戶滿意，及時上報疑難問題并跟進解決。 5.客戶關(guān)系維護：通過微信與客戶保持溝通，分類管理客戶，開展精準營銷；在特殊節(jié)點關(guān)懷客戶，增強客戶粘性。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，有電商客服從業(yè)經(jīng)驗可接受大專學(xué)歷（美妝品類尤佳）；熟悉淘寶相關(guān)規(guī)則，對美妝護膚等有極大興趣； 2.良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，有“客戶為先”的服務(wù)精神和意識，一切從客戶滿意角度及企業(yè)榮譽感出發(fā)解決客戶問題； 3.善于溝通交流，耐心熱情友好，親和力強，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度； 4.開朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問題； 5.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。 成長規(guī)劃（可根據(jù)工作表現(xiàn)及本人職業(yè)規(guī)劃進行縱向或橫向的發(fā)展調(diào)整）： ①初級客服—中級售后客服—金牌售后客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管 ②初級客服--初級售前客服--中級客服—金牌客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管 ③初級客服--初級私域運營--私域運營--私域副主管--私域主管 福利待遇： 1.每月交350元住單間住宿：公司出大頭個人出小頭，高檔小區(qū)三房一廳的精裝套房，在中駿世界城附近 2.提供免費商務(wù)午餐 3.入職就簽勞動合同，試用期2個月，入職就交五險 4.核心管理人員和骨干員工提供年終分紅 5.優(yōu)秀員工提供海內(nèi)外旅游 6.大牌美妝內(nèi)購會，不定期團建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等 上班制度： 1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦） 2.午班單獨上，午班12：20-18：30 3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪 4.月休四天（調(diào)休制） 薪資構(gòu)成： 試用期：固定薪資（應(yīng)用績效） 轉(zhuǎn)正后：基本工資+績效+提成 綜合區(qū)間4-6k 添加微信還煩請備注：姓名+應(yīng)聘崗位