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一、崗位職責 1. 全程個性化行程設(shè)計與執(zhí)行 - 根據(jù)客戶需求（家庭度假、商務(wù)考察、特殊慶典等），定制“一對一”專屬行程。 - 實時動態(tài)調(diào)整行程，應(yīng)對突發(fā)需求。 2. 資源協(xié)調(diào)與對接 - 整合奢華酒店、私人交通、高端奢侈禮品、專屬導(dǎo)游等資源，確保服務(wù)稀缺性與時效性。 3. 客戶關(guān)系深度維護 - 建立客戶檔案，記錄個性化偏好； - 通過定期回訪與節(jié)日關(guān)懷，深度開發(fā)客戶需求，提升客戶黏性與轉(zhuǎn)介紹率。 4. 危機管理與隱私保護 - 制定應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并保障客戶安全。 - 嚴格保密客戶信息，避免行程外泄。 5. 體驗反饋與迭代 - 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，分析服務(wù)痛點，推動服務(wù)改進。 二、任職要求 1. 基礎(chǔ)條件 - 了解并認可公司文化與價值觀； - 學(xué)歷：?？萍耙陨?，旅游管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； - 經(jīng)驗：3年以上高端旅游顧問/私人管家/五星級酒店禮賓司經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)過高凈值客戶，熟悉九華山，有導(dǎo)游證優(yōu)先。 2. 核心能力 - 極致服務(wù)意識：能預(yù)判客戶潛在需求，提供“超越期待”的驚喜服務(wù)； - 深度挖掘客戶需求，推進公司產(chǎn)品的進一步銷售。 - 優(yōu)秀的學(xué)習能力，能夠快速掌握新知識，尤其禪文化法相關(guān)的知識。 3. 個人特質(zhì) - 高度抗壓性：適應(yīng)24小時待命，保持情緒穩(wěn)定。 - 細節(jié)控：對服務(wù)觸點有極致審美要求。 三、工作地點： 九華山