職位描述
培訓(xùn)機構(gòu)在線教育線下教育
職責概要:負責家長與學(xué)員的維護工作，確保完成每月的業(yè)務(wù)目標。
1、負責家校溝通，完成校區(qū)家長與學(xué)員的客情關(guān)系建設(shè)和維護，異議和客訴處理;
2、負責學(xué)員日常學(xué)習(xí)的監(jiān)管與反饋，跟進教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，與家長保持緊密和良好的溝通;
3、通過對客戶的分類管理，進行有效的專業(yè)服務(wù)及增值服務(wù)的開展，促進轉(zhuǎn)介紹的挖掘與裂變;
4、教學(xué)服務(wù)SOP100%執(zhí)行，教學(xué)效果可視化，提升客戶滿意度;
5、通過對客戶的日常維護與服務(wù)，完成續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、擴科、排課、加課、補課、停課激活、結(jié)課、退費挽留等相關(guān)工作。任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、具有教培行業(yè)學(xué)管師/班主任/教務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有良好的職業(yè)形象，懂得基本的接待禮儀;
4、熱情開朗，親和力強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5、責任心強，服務(wù)意識強，具有團隊精神，周休2天。
工作地點
北京市-海淀區(qū)-中關(guān)村大街18號
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