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崗位職責(zé)

1. 客戶拓展與挖掘：深入研究目標市場，通過多種渠道，如行業(yè)展會、線上推廣、線上自然客戶訂單、客戶推薦等，精準定位潛在企業(yè)客戶。積極開展商務(wù)洽談，不斷拓展客戶資源，完成每月新增 [100] 家合作客戶的目標。

2. 客戶關(guān)系維護與提升：負責(zé)與現(xiàn)有企業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定且深度的合作關(guān)系。定期回訪客戶，深入了解客戶在使用電商平臺過程中的需求與痛點，及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供個性化的解決方案，確?？蛻魸M意度始終保持在 [90]% 以上。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進客戶續(xù)約，并推動客戶在平臺上的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，實現(xiàn)客戶年度復(fù)購率達到 [80]%。 3. 業(yè)務(wù)方案定制與推動：根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)特點與發(fā)展目標，為其量身定制專屬的電商解決方案。包括但不限于平臺入駐指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣策略、供應(yīng)鏈優(yōu)化建議等。全程跟進方案的實施，協(xié)調(diào)各方資源，確保方案有效落地，助力客戶在我們的電商平臺上實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運營與快速發(fā)展。 4. 市場反饋收集與分析：密切關(guān)注市場動態(tài)與客戶反饋，及時收集客戶對平臺功能、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見與建議。定期整理分析市場數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、平臺優(yōu)化以及市場策略調(diào)整提供有價值的參考依據(jù)，推動公司 B2B 電商業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化升級。 5. 跨部門協(xié)作與溝通：作為公司與客戶溝通的關(guān)鍵樞紐，與公司內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、運營團隊等保持密切協(xié)作。及時傳達客戶需求，協(xié)調(diào)各部門資源，共同解決客戶問題，確保客戶服務(wù)的連貫性與高效性，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。