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400-885-9898

更新于 5月9日

5000-8000元

職位描述

體檢中心康復(fù)中心KA大客戶(hù)個(gè)人客戶(hù)政府客戶(hù)健康管理師二級(jí)衛(wèi)生服務(wù)在線(xiàn)醫(yī)療醫(yī)療檢測(cè)

一、健康顧問(wèn)崗位職責(zé)

健康管理與咨詢(xún)
- 根據(jù)客戶(hù)健康需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康方案，提供專(zhuān)業(yè)建議（如糖尿病管理、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等），并定期跟進(jìn)調(diào)整。
- 協(xié)助醫(yī)生開(kāi)展遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)，包括患者教育、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)及效果分析。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、微信等渠道溝通，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度。
- 處理客戶(hù)投訴與特殊需求，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源（如專(zhuān)家會(huì)診、體檢安排）。
數(shù)據(jù)分析與協(xié)作
- 收集客戶(hù)健康數(shù)據(jù)，進(jìn)行效果評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化服務(wù)流程。
- 與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)健康產(chǎn)品推廣和客戶(hù)續(xù)約。

崗位要求

專(zhuān)業(yè)背景：臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷，需持有健康管理師證書(shū)者優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：2-3年以上內(nèi)分泌、慢性病管理或高端客戶(hù)健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
- 出色的溝通能力與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能處理高凈值客戶(hù)需求。
- 熟練使用醫(yī)療信息系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作模式。

二、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

日常接待與分診
- 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)登記、分診及指引，協(xié)調(diào)醫(yī)生預(yù)約時(shí)間，確保就診流程順暢。
- 接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，解答基礎(chǔ)問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴并記錄反饋。
行政支持
- 管理前臺(tái)區(qū)域環(huán)境與物資，包括資料整理、設(shè)備維護(hù)及辦公用品補(bǔ)充。
- 協(xié)助完成收銀、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表提交，記錄考勤與會(huì)議紀(jì)要。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 關(guān)注VIP客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)（如偏好記錄、術(shù)后回訪）。
- 配合院內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行，參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

崗位要求

基本條件：年齡18-28歲，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
教育背景：中專(zhuān)或大專(zhuān)學(xué)歷，空乘、護(hù)理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能與經(jīng)驗(yàn)：
- 1年以上高星級(jí)酒店或醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公軟件操作。
- 具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力和商務(wù)禮儀知識(shí)。
- 應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件和客戶(hù)沖突。