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崗位職責： 1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作； 2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業(yè)務操作程序； 3、按照酒店的經營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結； 4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實； 5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作； 6、負責與客房部保持聯系,保證客房準確完好的出租;與營銷部聯系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯系,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序； 7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴； 8、負責本部員工的培訓、評估、考核工作,制定培訓措施和實施規(guī)劃； 9、配合其它部門完成相關工作。 任職要求: 1、身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊； 2、文化程度:大專及以上； 3、工作經驗:星級酒店或攜程4鉆酒店前廳經理崗位2年以上管理經驗； 4、語言能力:標準普通話,有英語基礎,能聽懂本地方言； 5、有緊急情況應急處理能力； 6、品行端正、關愛下屬、工作勤奮、業(yè)務能力較強；