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輪滑機(jī)構(gòu)儲備店長的崗位職責(zé)是為其未來晉升為店長做準(zhǔn)備，需全面參與門店運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)培養(yǎng)管理思維和決策能力。以下是更細(xì)化且聚焦的職責(zé)說明： ?一、核心職責(zé)定位?

1. ?管理過渡角色?
   • 作為店長的直接助手，需熟悉門店全業(yè)務(wù)流程，為獨(dú)立管理門店打下基礎(chǔ)。
   • 在店長授權(quán)下，可代理其職責(zé)（如臨時(shí)頂崗、處理緊急事務(wù)）。
   • 學(xué)習(xí)并掌握財(cái)務(wù)核算、人員調(diào)度、市場策略等管理層級技能。

?二、具體工作內(nèi)容? ?1. 運(yùn)營執(zhí)行與優(yōu)化?

• ?日常運(yùn)營管理?
  • 監(jiān)督課程實(shí)施：確保教練按標(biāo)準(zhǔn)化流程教學(xué)，保障學(xué)員安全與學(xué)習(xí)效果。
  • 現(xiàn)場管理：檢查場地衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)（如輪滑鞋消毒、護(hù)具檢查）、物資補(bǔ)給。
  • 協(xié)助處理客訴：第一時(shí)間響應(yīng)家長或?qū)W員投訴，協(xié)調(diào)解決方案并反饋結(jié)果。
• ?數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn)?
  • 統(tǒng)計(jì)每日營收、課程上座率、會員續(xù)費(fèi)率等數(shù)據(jù)，制作周/月簡報(bào)供店長參考。
  • 分析招生轉(zhuǎn)化率低的原因（如地推效果差、線上引流不足），提出優(yōu)化建議。

?2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)?

• ?跨崗位協(xié)調(diào)?
  • 聯(lián)動教練組：協(xié)助排課、調(diào)整課程時(shí)間，平衡教師工作量。
  • 支持銷售團(tuán)隊(duì)：配合會員活動策劃（如親子體驗(yàn)課、輪滑裝備促銷）。
  • 指導(dǎo)前臺：培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)（如電話邀約、會員咨詢接待）。
• ?員工培養(yǎng)?
  • 帶教新員工：指導(dǎo)前臺接待、教務(wù)系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)技能。
  • 協(xié)助店長組織內(nèi)部培訓(xùn)：如輪滑教學(xué)技巧、安全急救知識分享會。

?3. 市場與客戶維護(hù)?

• ?活動執(zhí)行?
  • 策劃小型活動：如會員生日會、輪滑技巧挑戰(zhàn)賽，提升用戶粘性。
  • 配合總部活動：落地全國性促銷（如雙11課程團(tuán)購）、品牌聯(lián)名活動。
• ?客戶關(guān)系管理?
  • 定期回訪會員：通過微信社群或電話收集家長反饋，推動課程優(yōu)化。
  • 維護(hù)異業(yè)合作：與周邊兒童攝影、教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合推廣，共享客戶資源。

?4. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理?

• ?安全監(jiān)督?
  • 每日檢查輪滑場地防滑性、護(hù)具完好性，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
  • 組織員工演練：突發(fā)事故（如學(xué)員摔傷）的應(yīng)急處理流程。
• ?合規(guī)管理?
  • 確保門店資質(zhì)齊全（如營業(yè)執(zhí)照、高危運(yùn)動許可證），定期檢查合同續(xù)約情況。

?三、儲備店長專屬任務(wù)?

1. ?管理能力培養(yǎng)?
   • 參與店長周例會，學(xué)習(xí)目標(biāo)拆解方法（如將月度招生目標(biāo)分解到每周活動）。
   • 協(xié)助制定門店預(yù)算：如控制耗材成本（輪滑鞋租賃損耗）、人力成本優(yōu)化。
2. ?獨(dú)立項(xiàng)目實(shí)踐?
   • 主導(dǎo)小型項(xiàng)目：如暑期招生季的線上推廣方案執(zhí)行。
   • 試點(diǎn)新業(yè)務(wù)：在店長指導(dǎo)下嘗試會員分級服務(wù)（如VIP私教課開發(fā)）。
3. ?晉升準(zhǔn)備?
   • 定期提交管理改進(jìn)報(bào)告：總結(jié)運(yùn)營問題及解決方案（如優(yōu)化排課系統(tǒng)）。
   • 參與總部管理培訓(xùn)：學(xué)習(xí)人力資源管理、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識等課程。

?四、關(guān)鍵能力要求?

• ?硬技能?：熟練使用教務(wù)系統(tǒng)、Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT匯報(bào)；具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識（如成本核算）。
• ?軟技能?：
  • ?應(yīng)變力?：突發(fā)客訴或安全事故時(shí)快速響應(yīng)。
  • ?領(lǐng)導(dǎo)力?：在店長不在場時(shí)凝聚團(tuán)隊(duì)，推動目標(biāo)達(dá)成。
  • ?學(xué)習(xí)力?：主動研究行業(yè)趨勢（如少兒體適能融合課程）。

?五、職業(yè)發(fā)展路徑?

• ?縱向晉升?：儲備店長→店長→區(qū)域經(jīng)理→運(yùn)營總監(jiān)。
• ?橫向拓展?：轉(zhuǎn)崗至總部市場部、培訓(xùn)部，積累多維度經(jīng)驗(yàn)。

?崗位價(jià)值總結(jié)? 儲備店長是“管理預(yù)備役”，需兼具業(yè)務(wù)實(shí)操能力與管理思維，既要能落地執(zhí)行（如解決現(xiàn)場問題），也要為未來統(tǒng)籌全局（如制定年度計(jì)劃）做好準(zhǔn)備。此崗位適合目標(biāo)明確、愿意深耕輪滑教育行業(yè)的人才。