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職位描述 1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋； 2、整理客戶資料，建立客戶檔案，定期進行回訪； 3、邀請保養(yǎng)維修客戶的招攬，不活躍客戶招攬，換購招攬，定期保養(yǎng)類客戶招攬； 4、組織開展、協(xié)助相關(guān)自駕游及車主養(yǎng)護學堂工作。 任職資格： 1、20-40歲，大專及以上學歷； 2、有電話呼出經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（有從事4S店客戶管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先）； 3、有團隊協(xié)作精神；執(zhí)行能力強，擅于溝通；且具備一定應變、處理投訴能力； 4、具備良好的口頭、書面表達能力，普通話熟練、流利； 5、熟練使用電腦辦公軟件；信息處理及管理、客服實務的能力；熟練使用Office和通用管理軟件等。