職位描述
投訴客服電話客服汽車金融租賃/拍賣/典當(dāng)/擔(dān)保互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)
1、受理合作平臺用戶的電話咨詢，按規(guī)定時效解答問題及處理投訴；
2、對接監(jiān)管、工商、稅務(wù)等部門咨詢，妥善處理投訴事宜；
3、反饋并跟進問題處理進度，確保問題閉環(huán)，做好客戶回訪；
4、記錄用戶需求及建議，定期更新處理預(yù)案；
5、完成日常接客訴事務(wù)性工作。
任職要求：
1、25歲以上，大專及以上學(xué)歷（金融、經(jīng)濟、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2、溝通表達清晰，邏輯思維能力強，能有效處理用戶咨詢及投訴；
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
4、有客服、售后或呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先，適應(yīng)高強度溝通工作；
5、責(zé)任心強，細致耐心，具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
工作地點
北京朝陽區(qū)京城大廈
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北京中保國信集團有限公司
北京中保國信集團有限公司成立于2016年，注冊資本二十億人民幣，總部位于北京，以深厚的行業(yè)積淀、前瞻的戰(zhàn)略視野和卓越的服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)開展至全國各省。集團自成立以來，始終秉承“穩(wěn)健、創(chuàng)新、責(zé)任、共贏"的核心價值觀，致力于成為連接智能化與金融市場的橋梁，推動社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。目前，集團以全球化的視野，構(gòu)建了全方位、多層次的服務(wù)體系，目前已成長為涵蓋各類融資擔(dān)保業(yè)務(wù)、非融資擔(dān)保業(yè)務(wù)、軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及車輛經(jīng)營租賃等多個領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團。未來，集團將繼續(xù)秉持初心，以更加開放的姿態(tài)，深化業(yè)務(wù)合作，加強風(fēng)險管理，不斷推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索金融與科技融合的新邊界，提升服務(wù)效率，降低運營成本，為客戶創(chuàng)造更大價值。并積極參與公益事業(yè)，通過扶老扶幼、保護環(huán)境、災(zāi)害捐贈等多種方式回饋社會，努力促進經(jīng)濟、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。
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