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一、崗位職責(zé) 1、客戶接待與咨詢：負(fù)責(zé)園區(qū)前臺(tái)接待工作，以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接來(lái)訪客戶，解答客戶關(guān)于園區(qū)入駐政策、配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)等各類(lèi)咨詢，提供準(zhǔn)確清晰的信息。? 2、投訴處理：及時(shí)受理客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保投訴得到妥善解決，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。? 3、客戶需求跟進(jìn)：主動(dòng)了解客戶需求，協(xié)助客戶辦理入駐、裝修、繳費(fèi)等手續(xù)，及時(shí)響應(yīng)客戶提出的各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)提供支持，保障客戶在園區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)營(yíng)。? 4、信息管理：建立和維護(hù)客戶檔案，整理客戶信息及服務(wù)記錄，定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持，及時(shí)更新園區(qū)公告、通知等信息，確?？蛻艏皶r(shí)獲取重要資訊。? 5、活動(dòng)支持：協(xié)助策劃和組織園區(qū)內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)，如企業(yè)交流會(huì)、節(jié)日慶典等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待、簽到、引導(dǎo)及服務(wù)工作，提升客戶參與度和滿意度。? 二、任職資格? 1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、物業(yè)管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。條件優(yōu)秀者，專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。? 2、工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上客服、行政、銷(xiāo)售或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。 3、職業(yè)素養(yǎng)：形象良好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠耐心、細(xì)致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況。 4、技能要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT 等），具備基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能；有良好的文字撰寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立完成客戶資料整理、服務(wù)報(bào)告撰寫(xiě)等工作；有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流者優(yōu)先。