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（一）店鋪運營管理 1. 全面負責DOBEL天貓國際品牌旗艦店的整體規(guī)劃、運營和管理工作，制定并執(zhí)行店鋪年度、季度、月度銷售目標及運營策略，確保店鋪業(yè)績持續(xù)增長，達成公司設定的各項銷售指標。 2. 深入了解天貓國際平臺規(guī)則及算法，結(jié)合市場動態(tài)和競爭對手情況，優(yōu)化店鋪頁面布局、產(chǎn)品展示、關鍵詞策略等，提升店鋪的搜索排名和流量轉(zhuǎn)化率。 3. 負責店鋪商品的選品規(guī)劃、上新安排、庫存管理等工作，與采購、供應鏈等部門緊密合作，確保商品供應的及時性、穩(wěn)定性以及庫存的合理周轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)缺貨或積壓庫存的情況。 （二）營銷推廣策劃 1. 制定并執(zhí)行針對天貓國際平臺的線上營銷推廣方案，包括但不限于天貓各類大促活動（如 618、雙 11 等）、日常促銷活動、新品推廣活動等，結(jié)合膳食營養(yǎng)保健品的特點和目標受眾，運用直通車、鉆展、淘寶客、直播等多種營銷工具，提高店鋪及產(chǎn)品的曝光度、點擊率和購買轉(zhuǎn)化率。 2. 負責與外部合作機構（如廣告公司、達人機構等）進行溝通協(xié)調(diào)，開展合作推廣項目，如達人直播帶貨、品牌合作宣傳等，拓展店鋪的營銷渠道，提升品牌知名度和影響力。 3. 分析營銷活動數(shù)據(jù)及效果評估，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整優(yōu)化營銷方案，實現(xiàn)營銷資源的高效利用和營銷效果的最大化。 （三）客戶服務與關系維護 1. 建立并完善店鋪的客戶服務體系，制定客服工作流程和標準，監(jiān)督客服團隊的日常工作，確保及時、準確地回復客戶咨詢和處理客戶投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 關注客戶反饋和評價，收集整理客戶需求和意見，定期向公司相關部門反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務改進等提供依據(jù)。 3. 負責制定并執(zhí)行客戶關系維護計劃，通過會員制度、專屬優(yōu)惠、回訪等方式，增加客戶粘性，促進客戶的二次購買和長期消費。 （四）團隊管理與協(xié)作 1. 組建并管理一支高效的天貓國際店鋪運營團隊，包括運營專員、美工、客服等崗位人員，明確各崗位工作職責和考核標準，定期組織團隊培訓和學習活動，提升團隊整體業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。 2. 具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵團隊成員，營造積極向上的團隊氛圍，推動團隊成員共同完成店鋪的各項經(jīng)營目標。 3. 與公司內(nèi)外各部門（如市場部、產(chǎn)品部、財務部、研發(fā)部門、國際物流公司、保稅倉等）保持良好的溝通協(xié)作關系，協(xié)調(diào)解決店鋪運營過程中出現(xiàn)的各類問題，確保公司整體業(yè)務流程的順暢運行。 （五）進口清關及保稅倉管理 1. 熟悉并掌握產(chǎn)品進口清關流程，確保膳食營養(yǎng)保健品能夠順利通過海關檢驗檢疫，合規(guī)進入國內(nèi)市場。與報關行、貨代等相關機構保持聯(lián)系，及時處理清關過程中出現(xiàn)的各類問題。 2. 了解保稅倉入倉、出倉流程以及保稅倉產(chǎn)品管理規(guī)范，負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品在保稅倉的存儲、盤點、調(diào)撥等工作，保障保稅倉內(nèi)產(chǎn)品的安全、有序管理，提高倉儲運作效率。 （一）經(jīng)驗要求 1. 具有2年及以上大健康/膳食營養(yǎng)保健品/母嬰行業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，熟悉膳食營養(yǎng)保健品市場動態(tài)、產(chǎn)品特點、銷售渠道等情況。 2. 有天貓國際平臺或其他電商平臺店鋪運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，由0-1品牌店鋪搭建者優(yōu)先，了解電商平臺運營規(guī)則、營銷推廣手段、客戶服務流程等基本操作。 3. 具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領團隊完成既定的銷售目標和運營任務。 4. 教育背景統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限。 （二）知識技能 1. 精通天貓國際平臺的運營規(guī)則、后臺操作流程以及各類營銷推廣工具的使用，如直通車、萬象臺、引力魔方、淘客等。 2. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀等）對店鋪數(shù)據(jù)進行分析，包括流量分析、銷售分析、客戶分析等，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定有效的運營策略。 3. 具有較強的營銷策劃能力，能夠根據(jù)不同的營銷目標和市場情況，制定出具有針對性和可操作性的營銷推廣方案。 4. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門以及外部合作機構進行有效的溝通協(xié)作。 5. 對產(chǎn)品跨境運輸，產(chǎn)品備案，保稅倉倉儲流程和業(yè)務有一定的了結(jié)。 （三.）個人素質(zhì) 1. 對膳食營養(yǎng)保健品行業(yè)有濃厚的興趣和熱情，具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠快速適應市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。 2. 具有較強的責任心和抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。 3. 具備良好的英語讀寫能力，能夠處理與海外供應商、合作伙伴等的英文郵件及文件（因涉及天貓國際平臺，有海外業(yè)務往來需求）。