崗位職責:
一、對內部分(與分公司對接)
1、新簽客戶流程申請與跟進,原有客戶的信息維護;
2、客戶日常報表對接,匯總各分公司數(shù)據(jù)整理出全國報表:服務計劃,月度對賬單,月度總結報告,投訴匯總等;
3、客戶日常投訴對接:項目群內客戶日常投訴及時準確對接并追蹤結果,投訴關閉后反饋給到客戶;
4、日常與各分公司技術經理的良好互動,了解區(qū)域服務的難點,重大投訴跟進,及時匯報給到大客戶經理尋求支持 ;
5、大客戶每個項目的開票和收款監(jiān)督,合同管理,按時提醒續(xù)約;
6、大客戶銷售的招投標業(yè)務支持;
7、完成領導交辦的其他工作。
二、 對外部分(與客戶對接)
1、與客戶區(qū)域QA 的日?;?(線下的投訴跟進,數(shù)據(jù)報表,客戶系統(tǒng)的維護);
2、 同大客戶經理一起定期的跟客戶面對面回顧,提供數(shù)據(jù)和PPT制作和宣講。
任職資格:
1、大專及以上學歷 ;
2、3年以上工作經歷,有過大型跨國公司客服或跟單工作經驗,餐飲連鎖或蟲控行業(yè)銷售經驗優(yōu)先;
3、誠實守信、保密意識強、具有較強的責任心與抗壓性;
4、身體健康,良好的溝通技巧和團隊合作精神,能自覺遵守崗位操作規(guī)范與公司規(guī)章制度;
5、獨立,主動溝通,有工作熱情,有數(shù)據(jù)處理能力,熟練運用office 辦公軟件,有面對面PPT匯報和宣講能力。