職位描述
食品/飲料電子商務
【崗位職責】：
1、處理天貓、京東等店鋪的日常售后問題，主要包括在線接待、后臺處理包含不限于快遞攔截、退換貨處理以及簡單的客訴維權(quán)處理；
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及異常件的處理；
3、負責解決給客戶評價和其他各種售后問題；
4、做好各項售后數(shù)據(jù)記錄。
【崗位要求】：
1、有較強的溝通能力，思路清晰，有防患于未然的意識；
2、有良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動；
3、打字速度不低于60字/分鐘，較強的應變能力，能獨立處理緊急問題；
4、具備基本的計算機知識，能熟練操作電腦和簡單的辦公軟件，如EXCEL等；
5、接受早晚班，1年以上售后客服經(jīng)驗，熟悉天貓、京東等平臺規(guī)則，有食品行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先。
客服部（輪流用餐休息時間半小時）
早班：08:00-16:30
中班：12:00-20:30
晚班：16:00-00:30
工作地點
廣州番禺區(qū)耀勝新世界發(fā)展中心
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